{"id":1511,"date":"2019-04-09T09:00:03","date_gmt":"2019-04-09T14:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/?p=1511"},"modified":"2023-04-21T11:56:09","modified_gmt":"2023-04-21T16:56:09","slug":"sla-como-se-aplica","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/sla-como-se-aplica\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el SLA, c\u00f3mo se aplica y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"

Como miembros de una importante agencia internacional, somos conscientes de lo importante que es alcanzar los objetivos propuestos sin contratiempo alguno, de modo que siempre trabajamos de la mano con elementos innovadores que nos permiten fijarnos metas medibles y alcanzables en un l\u00edmite de tiempo pertinente. Asimismo, establecemos acuerdos entre los equipos involucrados en la obtenci\u00f3n de resultados puntuales bajo el objetivo de un ritmo de trabajo inteligente y esfuerzos comprobables.<\/p>\n\n\n

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Teniendo en cuenta nuestra prioridad (y la de nuestros clientes), hemos adoptado alternativas como los Objetivos SMART y los acuerdos SLA, mediante los cuales nuestros equipos de marketing y ventas alinean sus objetivos y trabajan en conjunto para obtenerlos. Esto sugiere que, gracias a la implementaci\u00f3n de dichas filosof\u00edas, ning\u00fan miembro del equipo se ver\u00e1 en la engorrosa tarea de realizar esfuerzos o inversiones desperdiciadas pues, al estar todos en una misma sinton\u00eda, el proceso de trabajo en pro de alcanzar las metas ser\u00e1 sistem\u00e1tico y cada elemento ser\u00e1 vital para ello.<\/p>\n

No obstante, el verdadero protagonista de esta entrada de blog es el SLA, cuyo nombre proviene de las siglas de Service Level Agreement<\/em><\/strong>, o Acuerdo de Nivel de Servicio. El cual, como su nombre lo indica, consiste en un acuerdo planteado entre el cliente y la compa\u00f1\u00eda que ofrece el servicio, o bien, entre los equipos de marketing y ventas frente al equipo directivo.<\/p>\n

Sea cual sea el nivel en el cual se aplica el SLA, lo importante es que ambas partes se encuentren en la misma p\u00e1gina, teniendo conocimiento suficiente para dominar los temas b\u00e1sicos sobre los cuales trata el acuerdo como, por ejemplo, leads, MQL, SQL, visitas y contactos, etc. De este modo los objetivos no solo ser\u00e1n m\u00e1s comprensibles para todos los involucrados, sino l\u00f3gicos y alcanzables.<\/p>\n

Entonces, teniendo en cuenta la importancia de aplicar un SLA en tus estrategias de marketing y ventas, a continuaci\u00f3n, te presentamos c\u00f3mo crear un Acuerdo de Nivel de Servicio adecuado:<\/p>\n\n

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