{"id":4470,"date":"2021-04-14T12:22:48","date_gmt":"2021-04-14T17:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/?p=4470"},"modified":"2023-04-21T12:28:35","modified_gmt":"2023-04-21T17:28:35","slug":"social-listening-que-es","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el Social Listening y c\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"<p>Estar en <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociales<\/a> ya no es suficiente. \u00bfPrestas atenci\u00f3n a lo que ocurre en ellas? Y no, no nos referimos a contestar los comentarios y los mensajes privados que recibes de los usuarios. De qu\u00e9 te sirve ejecutar estrategias online, si no escuchas <strong>lo que tus usuarios opinan de tu marca<\/strong>, de la competencia o de tu sector y si no analizas c\u00f3mo est\u00e1n funcionando las acciones que realizas. Aqu\u00ed es donde entra en juego el <strong><em>Social Listening<\/em><\/strong>, un aliado que te proporcionar\u00e1 datos de todo ello.<\/p>\n<p>A lo largo de este post, te vamos a explicar qu\u00e9 es eso del <em>Social Listening<\/em>, los beneficios que va a reportarle a tu marca o negocio, y c\u00f3mo puedes llevarlo a la pr\u00e1ctica, de forma efectiva, gracias a las herramientas de monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d2a079e89fb\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d2a079e89fb\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#%C2%BFQue_es_el_Social_Listening\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?\">\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#Beneficios_del_Social_Listening_para_tu_estrategia_online\" title=\"Beneficios del Social Listening para tu estrategia online\">Beneficios del Social Listening para tu estrategia online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#%C2%BFQue_puedes_monitorizar\" title=\"\u00bfQu\u00e9 puedes monitorizar?\">\u00bfQu\u00e9 puedes monitorizar?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#Monitorizacion_de_perfiles_en_redes_sociales\" title=\"Monitorizaci\u00f3n de perfiles en redes sociales\">Monitorizaci\u00f3n de perfiles en redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#Monitorizacion_de_marca\" title=\"Monitorizaci\u00f3n de marca\">Monitorizaci\u00f3n de marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#Monitorizacion_de_tendencias\" title=\"Monitorizaci\u00f3n de tendencias\">Monitorizaci\u00f3n de tendencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#Monitorizacion_de_eventos\" title=\"Monitorizaci\u00f3n de eventos\">Monitorizaci\u00f3n de eventos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/social-listening-que-es\/#La_herramienta_de_monitorizacion\" title=\"La herramienta de monitorizaci\u00f3n\">La herramienta de monitorizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_Social_Listening\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El <em>Social Listening<\/em> o escucha social es la<strong> monitorizaci\u00f3n de redes sociales y otros canales online<\/strong> (foros, medios digitales, webs\u2026), con el objetivo de obtener informaci\u00f3n de los contenidos y las conversaciones que los usuarios generan en torno una marca o un tema.<\/p>\n<p>\u00bfTe haces ya una idea del importante papel que puede jugar en tu estrategia online? El <em>Social Listening<\/em> posibilita conocer, <strong>en tiempo real, <\/strong>y analizar lo que una audiencia social dice de ti y de tu competencia. De esta manera, podr\u00e1s comprender mejor sus necesidades, as\u00ed como evaluar la efectividad de tus estrategias.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_del_Social_Listening_para_tu_estrategia_online\"><\/span>Beneficios del Social Listening para tu estrategia online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La escucha social supone un amplio abanico de ventajas en relaci\u00f3n con la <strong>detecci\u00f3n de oportunidades<\/strong> de negocio y<strong> refuerzo de tu estrategia<\/strong> de marca. Estas son algunos de los principales beneficios que va a reportarte:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Conocer a tus usuarios, clientes y potenciales clientes<\/strong>: compartir experiencias de compra (buenas y malas) en redes sociales est\u00e1 a la orden del d\u00eda. Descubre lo que los usuarios dicen de ti, de tus productos o servicios.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: si monitorizas contenidos y conversaciones podr\u00e1s detectar a tiempo fallos e incidencias y evitar as\u00ed una posible crisis de reputaci\u00f3n. Tambi\u00e9n podr\u00e1s localizar a clientes descontentos, que no necesariamente hayan dejado un comentario en tu perfil o te hayan enviado un mensaje, pero que est\u00e9n compartiendo su mala experiencia, sobre tus servicios o productos, en redes sociales. Algunas herramientas de monitorizaci\u00f3n y an\u00e1lisis, de las que hablaremos m\u00e1s adelante, cuenta con sistemas de notificaciones y alertas inteligentes en tiempo real, que te facilitar\u00e1n la tarea.<\/li>\n<li><strong>Analizar a tu competencia<\/strong>: la monitorizaci\u00f3n de tus competidores va a facilitarle el seguimiento tanto de su actividad como lo que se dice de ellos y conocer lo que les funciona, as\u00ed como el sentimiento que despiertan en los consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Identificar a influencers y prescriptores<\/strong>: el monitoreo de tu marca o de tendencias, relacionadas con tu sector, te proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sobre qui\u00e9nes son tus principales contribuidores. Tambi\u00e9n resulta muy \u00fatil en la b\u00fasqueda e identificaci\u00f3n de <em>influencers <\/em>o <em>microinfluencers<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Evaluar la efectividad de tus campa\u00f1as online<\/strong>: la escucha social facilita el seguimiento y la medici\u00f3n de la repercusi\u00f3n que tus campa\u00f1as tienen en canales digitales, de cara a realizar peque\u00f1os ajustes o modificaciones, para maximizar los resultados.<\/li>\n<li><strong>Identificar necesidades<\/strong>: utiliza la informaci\u00f3n que recopiles en tus monitorizaciones para dar respuesta a las necesidades de los consumidores y adelantarte a las soluciones de tu competencia.<\/li>\n<li><strong>Detectar tendencias<\/strong>: analizar las conversaciones sociales generadas en torno a un tema o palabras clave va a posibilitarte detectar oportunidades de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_puedes_monitorizar\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 puedes monitorizar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que sabes por qu\u00e9 deber\u00edas monitorizar tus redes sociales, te contamos tipo de an\u00e1lisis permite una monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizacion_de_perfiles_en_redes_sociales\"><\/span>Monitorizaci\u00f3n de perfiles en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para implementar el<em> Social Listening<\/em> en tu estrategia online, puedes comenzar por monitorizar tus perfiles en <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/redes-sociales-blog\/como-administrar-instagram-facebook-apps-gratuitas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook, Instagram<\/a> y\/o Twitter. De esta manera, podr\u00e1s obtener un <strong>esquema de su estado y evoluci\u00f3n <\/strong>en las fechas concretas que quieras analizar.<\/p>\n<p>Aunque las redes sociales ofrecen estad\u00edsticas propias, las herramientas de <em>Social Listening<\/em>, proporcionan <strong>anal\u00edticas mucho m\u00e1s completas<\/strong>. La informaci\u00f3n que obtengas depender\u00e1 de cada red social. Algunos de los datos m\u00e1s interesantes que puedes obtener son el hist\u00f3rico de seguidores, el <em>ranking <\/em>de usuarios m\u00e1s activos, el listado de los usuarios m\u00e1s influyentes que te siguen o el mapa de calor de las mejores horas y d\u00edas para publicar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4483 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123835\/monitorizacion-instagram-que-es-el-Social-Listening.jpg\" alt=\"c\u00f3mo monitorizar redes sociales con social listening\" width=\"747\" height=\"337\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123835\/monitorizacion-instagram-que-es-el-Social-Listening.jpg 747w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123835\/monitorizacion-instagram-que-es-el-Social-Listening-300x135.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 747px) 100vw, 747px\" \/><\/p>\n<p>En la monitorizaci\u00f3n de perfiles, hay que hacer una distinci\u00f3n entre perfiles propios y de la competencia. Debes saber que es posible monitorizar perfiles de la competencia, pero que las APIs de las diferentes redes sociales imponen algunas limitaciones al respecto, que te invitamos a conocer con m\u00e1s detalle.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizacion_de_marca\"><\/span>Monitorizaci\u00f3n de marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A partir de la <strong>monitorizaci\u00f3n de <em>hashtags<\/em>, <em>keywords<\/em>, menciones<\/strong> o una combinaci\u00f3n de estas, vas a poder recoger y analizar toda la conversaci\u00f3n que se genere sobre tu marca o sobre un producto determinado.<\/p>\n<p>Un caso de uso muy habitual es la monitorizaci\u00f3n de <em>hashtags <\/em>relacionados con producto, especialmente en Instagram y Twitter. Las marcas suelen dise\u00f1ar estrategias que les permita promocionar y llegar clientes potenciales. Para ello, recurren a campa\u00f1as de <em>hashtags<\/em>.<\/p>\n<p>Las marcas tambi\u00e9n recurren a este tipo de monitorizaciones en <u><strong><a href=\"https:\/\/blog.cool-tabs.com\/es\/sorteo-en-instagram-tipos-sorteos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=marketeros-agencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sorteos con <\/a><em><a href=\"https:\/\/blog.cool-tabs.com\/es\/sorteo-en-instagram-tipos-sorteos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=marketeros-agencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hashtag<\/a><\/em><\/strong><\/u>, en los que los participantes deben subir a su perfil contenido con la etiqueta concreta del sorteo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4484 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123839\/sorteo-hashtag-instagram-que-es-el-Social-Listening.png\" alt=\"c\u00f3mo hacer listening en redes sociales\" width=\"750\" height=\"484\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123839\/sorteo-hashtag-instagram-que-es-el-Social-Listening.png 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123839\/sorteo-hashtag-instagram-que-es-el-Social-Listening-300x194.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>La monitorizaci\u00f3n de contenido mediante <em>hashtags <\/em>o palabras clave, te arrojar\u00e1, por ejemplo, datos tan relevantes como:<\/p>\n<ul>\n<li>El volumen de publicaciones generadas con esa etiqueta o <em>keyword<\/em>.<\/li>\n<li>Alcance e impresiones que han tenido esos contenidos.<\/li>\n<li>Usuarios m\u00e1s activos y usuarios m\u00e1s influyentes que han publicado.<\/li>\n<li>Publicaciones con m\u00e1s <em>engagement <\/em>(comentarios, me gustas, <em>retweets<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizacion_de_tendencias\"><\/span>Monitorizaci\u00f3n de tendencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otro tipo de contenido que puedes identificar y analizar, gracias al<em> Social Listening<\/em>, es el relacionado con acontecimientos o tendencias. Por ejemplo, en el \u00e1mbito social o cultural, el estreno de una serie; o en el pol\u00edtico, un debate electoral.<\/p>\n<p>En estos casos, se parte tambi\u00e9n de la monitorizaci\u00f3n de <em>hashtags<\/em>, palabras claves y\/o menciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4485 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123846\/monitorizacion-tendencias-que-es-el-Social-Listening.png\" alt=\"social listening c\u00f3mo poner en practica \" width=\"750\" height=\"513\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123846\/monitorizacion-tendencias-que-es-el-Social-Listening.png 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123846\/monitorizacion-tendencias-que-es-el-Social-Listening-300x205.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizacion_de_eventos\"><\/span>Monitorizaci\u00f3n de eventos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una de las aplicaciones m\u00e1s frecuentes de la escucha social es la monitorizaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n social generada en torno un evento. Por un lado, permite conocer el alcance y la repercusi\u00f3n que est\u00e9 est\u00e1 teniendo. Y, por otro, es un <strong>incentivo <\/strong>que anima a los asistentes o participantes a publicar m\u00e1s contenido sobre este.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con el objetivo de generar ruido y disparar el <em>engagement<\/em>, es frecuente <strong>recoger y moderar<\/strong> todo ese contenido social, para luego publicarlo, a partir de un <strong><em>Social Wall<\/em><\/strong>, en pantallas u otros dispositivos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4486 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123850\/social-wall-que-es-el-Social-Listening.png\" alt=\"Qu\u00e9 comprende la monitorizaci\u00f3n en redes sociales\" width=\"750\" height=\"443\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123850\/social-wall-que-es-el-Social-Listening.png 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/14123850\/social-wall-que-es-el-Social-Listening-300x177.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_herramienta_de_monitorizacion\"><\/span>La herramienta de monitorizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una completa <a href=\"https:\/\/www.cool-tabs.com\/es\/social-listening-analytics?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=marketeros-agencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>herramienta de <em>Social Listening<\/em><\/u><\/a>, facilitar\u00e1 la implementaci\u00f3n de la escucha social dentro de tu estrategia online. Es importante que cuente con opciones avanzadas de <strong>filtrado y procesado de la informaci\u00f3n<\/strong>, ya que necesitar\u00e1s realizar una <strong>curaci\u00f3n de contenidos<\/strong>, para eliminar informaci\u00f3n irrelevante o no deseada.<\/p>\n<p>Otro dato a valorar es que ofrezca la posibilidad de crear <strong>filtros<\/strong>, con los que descartar contenido, por ejemplo, en determinados idiomas, excluir usuarios o eliminar contenido que no sea original. En ocasiones, la elecci\u00f3n de <em>hashtags <\/em>demasiados generales o que ya han sido utilizados anteriormente provoca que se cuele informaci\u00f3n que nada tiene que ver con el objeto de la monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es muy interesante que puedas obtener un <strong>an\u00e1lisis del sentimiento <\/strong>(positivo, negativo o neutro) del contenido que recojas. Y, por supuesto, que puedas <strong>obtener informes y gr\u00e1ficas<\/strong> de toda tu monitorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No te pierdas la conversaci\u00f3n social que genera tu marca, tu competencia o cualquier acontecimiento de tu inter\u00e9s, en cualquier canal digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estar en redes sociales ya no es suficiente. \u00bfPrestas atenci\u00f3n a lo que ocurre en ellas? Y no, no nos referimos a contestar los comentarios y los mensajes privados que recibes de los usuarios. 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