{"id":4868,"date":"2021-07-13T16:53:31","date_gmt":"2021-07-13T21:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/?p=4868"},"modified":"2023-04-21T11:55:46","modified_gmt":"2023-04-21T16:55:46","slug":"buyer-journey-que-es","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/","title":{"rendered":"Buyer Journey: qu\u00e9 es el recorrido del cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfConoces el concepto de <em>buyer journey<\/em>? Estamos hablando de uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s importantes a la hora de elaborar una buena estrategia de <a title=\"marketing digital\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/mitos-verdades-marketing-digital\/\">marketing digital<\/a>. Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que te hace falta para aprovecharlo y mejorar tu desempe\u00f1o en Internet. \u00a1Vamos a ello!<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/trt7WTAroA4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f73ab2640c5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f73ab2640c5\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#Buyer%C2%B4s_journey_de_que_se_trata\" title=\"Buyer\u00b4s journey: de qu\u00e9 se trata\">Buyer\u00b4s journey: de qu\u00e9 se trata<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#Proceso_del_buyers_journey\" title=\"Proceso del buyer\u2019s journey\">Proceso del buyer\u2019s journey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#%C2%BFCuales_son_las_fases_del_buyers_journey\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las fases del buyer\u2019s journey?\">\u00bfCu\u00e1les son las fases del buyer\u2019s journey?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#Descubrimiento\" title=\"Descubrimiento\">Descubrimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#Consideracion\" title=\"Consideraci\u00f3n\">Consideraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#Decision\" title=\"Decisi\u00f3n\">Decisi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/buyer-journey-que-es\/#%C2%BFComo_disenar_un_customer_journey_efectivo\" title=\"\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey efectivo?\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey efectivo?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buyer%C2%B4s_journey_de_que_se_trata\"><\/span>Buyer\u00b4s journey: de qu\u00e9 se trata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A la hora de mejorar los resultados de una campa\u00f1a publicitaria o de optimizar las ventas de una determinada empresa, hay que tener en cuenta algunos conceptos propios del marketing. En este caso, hablamos del <em>buyer\u2019s journey<\/em>, que puede traducirse como el \u201crecorrido del comprador\u201d.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente, el t\u00e9rmino hace referencia al proceso de b\u00fasqueda de un consumidor potencial que conoce una marca y llega a adquirir un determinado producto o servicio. Todos, en mayor o menor medida, formamos parte de los &#8220;compradores&#8221;, no hay otra, adquirimos bienes o servicios en mayor o menor medida.<\/p>\n<p>A la hora de vender un producto o servicio debemos siempre tener muy en cuenta a nuestros potenciales compradores, y las fases que los usuarios atraviesan antes de consumir nuestra marca. O lo que es lo mismo, debemos de tener presente siempre qu\u00e9 recorrido es el que pueden estar realizando nuestros clientes para poder entrar en la din\u00e1mica de los mismos y formar parte de ese recorrido.<\/p>\n<p>En una etapa como la que vivimos, donde las ventas online han crecido a ra\u00edz de la pandemia, debemos poner todos nuestros sentidos para aprovechar este crecimiento exponencial que est\u00e1 viviendo el mundo digital, y los cambios de los procedimientos de los consumidores a la hora de realizar sus compras. Los usuarios cada vez tienen m\u00e1s inter\u00e9s por conocer nuevas empresas y adquirir nuevos productos de forma virtual, pero eso lo observan tambi\u00e9n nuestros competidores.<\/p>\n<p>Obviamente, este crecimiento exponencial del mercado digital genera m\u00e1s empresas volcadas en este canal. De ah\u00ed que las estrategias en el mismo deban configurarse de la forma m\u00e1s profesional posible. Y dentro de las estrategias que podemos emprender, el conocimiento exhaustivo de los recorridos que nuestro <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/que-es-el-buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">buyer persona<\/a> puede tener es parte fundamental para llegar a conseguir atraerlo y seducirlo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4877 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13165001\/que-es-buyer-journey.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es el Buyer Journey\" width=\"800\" height=\"469\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13165001\/que-es-buyer-journey.jpg 800w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13165001\/que-es-buyer-journey-300x176.jpg 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13165001\/que-es-buyer-journey-768x450.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proceso_del_buyers_journey\"><\/span>Proceso del buyer\u2019s journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para comprender el proceso debemos tener en cuenta un concepto fundamental: el buyer persona. Tenemos que comprender qui\u00e9nes son los tipos de clientes ideales que est\u00e1n interesados en nuestra marca. Hacer una descripci\u00f3n adecuada puede ser \u00fatil para perfeccionar cada etapa.<\/p>\n<p>Al entender las caracter\u00edsticas y rasgos esenciales del cliente, como la edad, sus intereses, o la capacidad de compra que tienen, podremos generar los cambios necesarios para resolver todas sus inquietudes. Emplearemos los conocimientos sobre nuestro cliente tipo para intentar atraer a la mayor cantidad de prospectos posibles a nuestro negocio.<\/p>\n<p>Es relevante mencionar que este proceso se inicia con el primer acercamiento del consumidor a la marca y finaliza con la compra final. No obstante, la idea siempre es fidelizar a los clientes. Por eso, tambi\u00e9n es importante aplicar los principios del <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/flywheel-que-es-y-por-que-implementarlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9todo flywheel<\/a>: generar beneficios constantes para que los usuarios sigan de cerca la marca y no se olviden de nosotros una vez que compren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_fases_del_buyers_journey\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las fases del buyer\u2019s journey?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para entender en profundidad este concepto ten en cuenta las distintas etapas del <em>buyer\u2019s journey<\/em> que te mostramos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Descubrimiento\"><\/span>Descubrimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se trata de la primera etapa, en la que un potencial cliente (todav\u00eda no es un cliente final, pues no ha probado nuestros productos o servicios) sabe que existes. Dicho de otro modo, te est\u00e1 descubriendo. Constantemente conocemos nuevas marcas, pero no todas pasan a la siguiente fase.<\/p>\n<p>Por ende, no solo es importante conseguir que nuestro buyer persona nos descubra, debemos seguir generando inter\u00e9s. En caso contrario, \u00fanicamente seremos un \u201caviso publicitario\u201d que se col\u00f3 en la pantalla de una persona y al que no ha prestado posterior atenci\u00f3n. Piensa por qu\u00e9 querr\u00eda conocer nuestra marca y trata de conocerle.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideracion\"><\/span>Consideraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ya nos conoce, todo muy bien, hasta ahora. Pero es en este momento cuando tenemos ante nosotros el reto de lograr su consideraci\u00f3n. O lo que es lo mismo, que nos tenga en cuenta a la hora de ser considerados como una opci\u00f3n de compra. En este sentido, muy probablemente requiera m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nosotros. Por ejemplo, nuestra reputaci\u00f3n, otros clientes, las opiniones, los precios, los productos o las promociones, entre otros aspectos.<\/p>\n<p>Se trata de otra fase clave. En la mayor parte de las ocasiones nuestros potenciales clientes piensan en una empresa para satisfacer sus necesidades, pero tambi\u00e9n tienen otras opciones a\u00f1adidas. Especialmente en el contexto actual, donde hay cada vez m\u00e1s ofertantes de servicios. Tu objetivo pasa por destacar sobre la competencia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Decision\"><\/span>Decisi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nuestro buyer persona ya nos tiene en consideraci\u00f3n. Pero ojo, todav\u00eda no lo tenemos donde queremos tenerlo. Necesitamos que se decida por nuestra opci\u00f3n para conseguir el objetivo. Puede haber inconvenientes que encuentre a la hora de decidirse a comprar nuestro producto o contratar nuestro servicio, as\u00ed que procuremos resolver todas las dudas e inquietudes que pueda encontrar en nuestra opci\u00f3n. Estamos ante un momento clave.<\/p>\n<p>Para &#8220;ayudarle&#8221; en la decisi\u00f3n, br\u00edndale confianza, pero tambi\u00e9n d\u00e9mosle valores a\u00f1adidos que no encuentre en nuestra competencia. Hay que convencerle en su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4875 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164945\/fases-buyer-journey.jpg\" alt=\"Fases del buyer\u2019s journey\" width=\"800\" height=\"597\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164945\/fases-buyer-journey.jpg 800w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164945\/fases-buyer-journey-300x224.jpg 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164945\/fases-buyer-journey-768x573.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_disenar_un_customer_journey_efectivo\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey efectivo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lo primero que debemos considerar y tener muy en cuenta es que no hay una \u00fanica f\u00f3rmula para optimizar todo este proceso de compra. Cada empresa tiene sus propias caracter\u00edsticas, \u00a1y qu\u00e9 decir de los clientes!&#8230; cada uno de su padre y de su madre&#8230;<\/p>\n<p>Las personas que te compran dependen del p\u00fablico al que te diriges y de las caracter\u00edsticas de tu empresa. Sin embargo, aqu\u00ed tienes algunos consejos generales que pueden ser muy \u00fatiles para crear un<em> customer journey<\/em> efectivo:<\/p>\n<ul>\n<li>Aprende de tus errores. Dise\u00f1ar un <em>customer journey<\/em> efectivo no es algo que se aprenda de un momento a otro. En ocasiones, es necesario probar distintas estrategias hasta encontrar la que m\u00e1s se adapte a tu modelo de negocio y cliente.<\/li>\n<li>Ad\u00e1ptate a tu realidad. Puede que quieras invertir en darte a conocer para atraer a m\u00e1s usuarios, pero no tengas presupuesto para ello. En ocasiones, puede ser conveniente apostar por un prospecto &#8220;m\u00e1s econ\u00f3mico&#8221;, pero m\u00e1s efectivo.<\/li>\n<li>Apuesta por la escalabilidad. Debes planificar este aspecto, ya que, si no lo haces, podr\u00edas toparte con un aumento de la demanda que no hab\u00edas considerado en tu estrategia.<\/li>\n<li>Piensa como tus clientes. La clave de este proceso siempre es lograr acercarte de la manera m\u00e1s precisa al pensamiento de nuestro buyer persona en su recorrido de compra. O lo que es lo mismo, no se trata de hacerlo con nuestro criterio, se trata de emplear los criterios de nuestros compradores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4876 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164956\/como-disenar-Buyers-Journey.jpg\" alt=\"C\u00f3mo dise\u00f1ar un customer journey efectivo\" width=\"800\" height=\"446\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164956\/como-disenar-Buyers-Journey.jpg 800w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164956\/como-disenar-Buyers-Journey-300x167.jpg 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/13164956\/como-disenar-Buyers-Journey-768x428.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>El <em>costumer journey<\/em>, o recorrido de nuestros clientes en sus procesos de compra. Clave en nuestra estrategia digital. A medida que conozcamos mejor la forma de pensar y actuar de los que pueden llegar a ser nuestros clientes, m\u00e1s posibilidades tendremos de atraerles. Y una vez atra\u00eddos hacia nuestra marca todo fluir\u00e1 de forma natural&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfConoces el concepto de buyer journey? Estamos hablando de uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s importantes a la hora de elaborar una buena estrategia de marketing digital. 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