{"id":5658,"date":"2022-01-18T04:32:47","date_gmt":"2022-01-18T09:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/?p=5658"},"modified":"2023-04-21T11:25:14","modified_gmt":"2023-04-21T16:25:14","slug":"que-es-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?, y su importancia en la gesti\u00f3n del \u00e1rea comercial y marketing en empresas"},"content":{"rendered":"<p>En tan solo unos a\u00f1os los CRM han evolucionado sin parar, hasta llegar al punto en el que toda empresa que se precie sabe de su existencia.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u2705 \u00bfQu\u00e9 es un CRM?: Incrementa tus ventas y mejora la relaci\u00f3n con tus clientes\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oH5pv63GjKM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Gracias a su accesibilidad y a que son mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de aprender e implementar, han pasado de ser el patito feo que nadie usaba, al software de mayor importancia para empresas de todas las formas y tama\u00f1os.<\/p>\n<p>Existen varias plataformas diferentes, pero en este art\u00edculo nos centraremos exclusivamente en el concepto del CRM, qu\u00e9 es y qu\u00e9 beneficios tiene. Si a\u00fan as\u00ed en lo que est\u00e1s interesado es en conocer el proceso de implantaci\u00f3n y contrataci\u00f3n del mismo, te recomiendo que eches un vistazo a <a title=\"Zoho CRM\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/zoho-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho CRM<\/a>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1382bde7bd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1382bde7bd\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#%C2%BFQue_es_un_CRM\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#Beneficios_de_un_CRM\" title=\"Beneficios de un CRM\">Beneficios de un CRM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#1_Incrementos_en_ventas\" title=\"1. Incrementos en ventas\">1. Incrementos en ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#2_Mejoras_en_el_servicio_al_cliente\" title=\"2. Mejoras en el servicio al cliente\">2. Mejoras en el servicio al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#3_Tasa_de_retencion_de_clientes_aumentada\" title=\"3. Tasa de retenci\u00f3n de clientes aumentada\">3. Tasa de retenci\u00f3n de clientes aumentada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#4_Una_mayor_eficiencia\" title=\"4. Una mayor eficiencia\">4. Una mayor eficiencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#5_Analisis_profundo_de_los_datos_de_la_empresa\" title=\"5. An\u00e1lisis profundo de los datos de la empresa\">5. An\u00e1lisis profundo de los datos de la empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#6_Mas_transparencia\" title=\"6. M\u00e1s transparencia\">6. M\u00e1s transparencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#7_Optimiza_el_trabajo_en_equipo\" title=\"7. Optimiza el trabajo en equipo\">7. Optimiza el trabajo en equipo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/#8_Estar_preparado_para_lo_que_venga\" title=\"8. Estar preparado para lo que venga\">8. Estar preparado para lo que venga<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_CRM\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n conocido en espa\u00f1ol como &#8220;gestor de relaciones con los clientes&#8221;, los CRM son una tecnolog\u00eda que sirve para gestionar todas las interacciones de tu empresa tanto con clientes potenciales como con aquellos que ya est\u00e9n fidelizados.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5660\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040514\/que-es-un-crm.jpg\" alt=\"Que es CRM\" width=\"750\" height=\"534\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040514\/que-es-un-crm.jpg 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040514\/que-es-un-crm-300x214.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>El objetivo de todo CRM es simple, ser capaces de mejorar nuestras relaciones comerciales con el fin de hacer crecer nuestro negocio. Y es que un sistema CRM nos ayuda a mantener la empresa conectada con los clientes, mejora la rentabilidad y es perfectamente capaz de optimizar los procesos necesarios en toda empresa.<\/p>\n<p>La principal raz\u00f3n de su apogeo es su incre\u00edble versatilidad y es que las herramientas de CRM son usadas hoy en d\u00eda para administrar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, siendo capaces de abarcar las interacciones de diferentes departamentos a la vez, tales como marketing, ventas, servicio al cliente, etc.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_un_CRM\"><\/span>Beneficios de un CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n veremos qu\u00e9 ventajas nos aportar\u00e1 la implementaci\u00f3n de un sistema CRM en nuestra empresa<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5663\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040825\/que-es-un-crm2.jpg\" alt=\"Beneficios CRM\" width=\"750\" height=\"534\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040825\/que-es-un-crm2.jpg 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18040825\/que-es-un-crm2-300x214.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Incrementos_en_ventas\"><\/span>1. Incrementos en ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si repasamos por encima lo que hace un CRM nos daremos cuenta r\u00e1pidamente de su potencial a la hora de mejorar nuestra productividad en ventas, ya que simplifica y mejora el proceso de ventas, automatiza nuestras tareas, crea un canal de ventas y analiza todos nuestros datos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s el CRM nos permitir\u00e1 disponer de todas las fuentes de contacto con los clientes en un solo lugar, ya sean contactos provenientes de correos, de chats o de mensajes de voz.<\/p>\n<p>Y es que, como es l\u00f3gico, con un proceso de ventas probado y automatizado seremos capaces de cerrar m\u00e1s contratos, gracias a que seremos capaces de entregar el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento correcto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mejoras_en_el_servicio_al_cliente\"><\/span>2. Mejoras en el servicio al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un sistema CRM es capaz de administrar todos nuestros contactos a la vez que agrega informaci\u00f3n tanto de los clientes potenciales como de aquellos que ya est\u00e1n fidelizados, todo ello con el fin de crear diferentes perfiles de todas las personas con las que interactuamos.<\/p>\n<p>Gracias a ello obtendremos informaci\u00f3n de gran importancia a la hora de comprender mejor el comportamiento de los clientes, as\u00ed como sus registros de compra y de comunicaciones previas con la empresa a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n<p>Esto \u00faltimo parece que no pero es de gran ayuda, evitando que los clientes tengan que repetir sus detalles comerciales una y otra vez, y permiti\u00e9ndonos que nos centremos en mejorar la fidelidad del cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tasa_de_retencion_de_clientes_aumentada\"><\/span>3. Tasa de retenci\u00f3n de clientes aumentada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ni que decir tiene la enorme importancia que tiene la tasa de retenci\u00f3n a la hora de definir el \u00e9xito de una empresa, y es que la rotaci\u00f3n de clientes puede ser una piedra en el camino al crecimiento de tu negocio.<\/p>\n<p>Pues bien, gracias a su automatizaci\u00f3n del servicio al cliente, las herramientas CRM son capaces de mejorar dr\u00e1sticamente nuestra tasa de retenci\u00f3n de clientes al dar a nuestros comerciales las llaves para abrir cualquier puerta.<\/p>\n<p>Y es que las herramientas de an\u00e1lisis de los CRM analizan todo el ciclo de vida del clientes, siendo capaces de mostrar cu\u00e1ndo ocurre la rotaci\u00f3n y por qu\u00e9, con el fin de identificar y abordar los puntos d\u00e9biles.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Una_mayor_eficiencia\"><\/span>4. Una mayor eficiencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tener todas las funciones comerciales principales del d\u00eda a d\u00eda en un solo lugar nos permite reducir el flujo de trabajo, a la vez que fomenta una colaboraci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil entre los miembros del equipo y una mejor gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, gracias a la automatizaci\u00f3n de tareas, nuestros trabajadores no tendr\u00e1n que dedicar tanto tiempo a tareas repetitivas, permiti\u00e9ndoles as\u00ed centrarse en tareas m\u00e1s cognitivas, en las que nuestro equipo podr\u00e1 desplegar toda su capacidad laboral.<\/p>\n<p>Tanto la automatizaci\u00f3n como el an\u00e1lisis de los CRM nos permitir\u00e1n obtener informaci\u00f3n crucial sobre tu empresa, a la vez que optimiza todo tipo de procesos comerciales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analisis_profundo_de_los_datos_de_la_empresa\"><\/span>5. An\u00e1lisis profundo de los datos de la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ya hemos hablado anteriormente de las capacidades anal\u00edticas de las herramientas CRM y de c\u00f3mo logran que todos nuestros datos est\u00e9n disponibles para su consulta de forma clara. Esto convierte los datos anal\u00edticos del CRM en nuestra principal arma a la hora de ser capaces de identificar y saber c\u00f3mo enfocar las necesidades de nuestro negocio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5664\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041026\/que-es-un-crm4.jpg\" alt=\"Diagrama CRM\" width=\"750\" height=\"866\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041026\/que-es-un-crm4.jpg 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041026\/que-es-un-crm4-260x300.jpg 260w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>Para que te hagas una idea, imagina una enorme bola formada por todos tus datos de ventas, financieros y de marketing juntos, la cual no para de rodar y mezclar todo haciendo casi imposible sacar una idea clara del conjunto. Pues bien, el CRM lo que hace es coger esa enorme bola y desgranarla poco a poco con el fin de convertir el caos de datos en m\u00e9tricas visibles a trav\u00e9s del almacenamiento de datos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Mas_transparencia\"><\/span>6. M\u00e1s transparencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con la ayuda del CRM podremos fomentar una mayor transparencia en nuestra empresa gracias a la asignaci\u00f3n de tareas, que nos permitir\u00e1 saber exactamente qui\u00e9n est\u00e1 haciendo qu\u00e9 y cuando.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si tu empresa valora las ventas por encima de lo dem\u00e1s, podr\u00e1s utilizar el seguimiento del rendimiento de los agentes de ventas de forma individual o colectiva, como prefieras.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con una plataforma CRM todos los miembros de una empresa podr\u00e1n obtener visibilidad clara de sus procesos comerciales, lo cual fomentar\u00e1 una mayor comprensi\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre departamentos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Optimiza_el_trabajo_en_equipo\"><\/span>7. Optimiza el trabajo en equipo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si alguna vez te has dedicado a la direcci\u00f3n de empresas, sabr\u00e1s que la falta de comunicaci\u00f3n y la falta de transparencia de informaci\u00f3n son dos de los mayores problemas a los que tendr\u00e1s que enfrentarte.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que si un trabajador trabaja en tareas redundantes o se toma tiempo para aprender cosas que otros miembros del equipo ya conocen, estar\u00e1s perdiendo muchas horas al mes.<\/p>\n<p>Son las llamadas herramientas colaborativas de los CRM las que optimizan nuestro trabajo en equipo al permitirnos crear una base de datos, permiten una comunicaci\u00f3n fluida entre los miembros del equipo y establecen procesos de trabajo m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Estar_preparado_para_lo_que_venga\"><\/span>8. Estar preparado para lo que venga<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La capacidad de adaptaci\u00f3n que han demostrado los sistemas CRM durante los \u00faltimos a\u00f1os no puede ignorarse, y todo apunta a que venga lo que venga en el futuro, ser\u00e1n los CRM los primeros en adaptarse a los cambios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5665\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041135\/que-es-un-crm3.jpg\" alt=\"Conjunto CRM\" width=\"750\" height=\"512\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041135\/que-es-un-crm3.jpg 750w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/18041135\/que-es-un-crm3-300x205.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>Ten siempre presente que son las expectativas de los clientes las que seguir\u00e1n impulsando la evoluci\u00f3n de tu negocio en el tiempo, por lo que un <a title=\"Zoho Partner\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/zoho-partner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho Partner<\/a> flexible, escalable y con un funcionamiento basado en la nube puede ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio sin importar las consecuencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tan solo unos a\u00f1os los CRM han evolucionado sin parar, hasta llegar al punto en el que toda empresa que se precie sabe de su existencia. 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