{"id":6002,"date":"2022-06-10T03:43:41","date_gmt":"2022-06-10T08:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/?p=6002"},"modified":"2025-01-22T14:36:26","modified_gmt":"2025-01-22T19:36:26","slug":"guia-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda WhatsApp Business API: Integraci\u00f3n y funcionamiento"},"content":{"rendered":"<div class=\"nodisplayimg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6013\" style=\"display: none;\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033405\/guia-whatsapp-business.jpg\" alt=\"whatsapp-business-guia\" width=\"960\" height=\"640\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033405\/guia-whatsapp-business.jpg 960w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033405\/guia-whatsapp-business-300x200.jpg 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033405\/guia-whatsapp-business-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/div>\n<p>Las empresas est\u00e1n recurriendo cada vez m\u00e1s a WhatsApp Business a la hora de ponerse en contacto con sus clientes.<\/p>\n<p><span data-doc-id=\"4232948000003799010\" data-doc-type=\"writer\">Existen muchas buenas razones por las que utilizar WhatsApp Business, significa un claro beneficio tanto para el empresario como para los clientes:<\/span><\/p>\n<p>&#8211; La mayor\u00eda de la gente abre sus aplicaciones de mensajer\u00eda varias veces al d\u00eda, lo que hace de WhatsApp la forma m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3moda para que los clientes se pongan en contacto con la empresa.<br \/>\n&#8211; Los mensajes m\u00f3viles poseen una tasa de apertura del 98% (el correo electr\u00f3nico, que s\u00f3lo alcanza el 20%). Gracias a ello podremos evitar las bandejas de entrada abarrotadas y establecer una conexi\u00f3n directa y duradera con los clientes.<br \/>\n&#8211; La mensajer\u00eda permite reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente a las peticiones de los clientes y resolver sus dudas en el menor tiempo posible. Gracias a ello aumentaremos nuestra tasa de conversi\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<br \/>\n&#8211; Dispone de un servicio de atenci\u00f3n al cliente c\u00f3modo, eficiente y ameno.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00bfC\u00f3mo integrar WhatsApp Business a tu CRM?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U6KTAFfEpis?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>WhatsApp Business est\u00e1 muy bien para profesionales individuales o empresas peque\u00f1as, pero puede tener algunos problemas si se desea usar en pymes donde los equipos comerciales son numerosos. Para estos casos Meta pone disponible al mundo su WhatsApp Business API para Pymes, la cual es capaz de proporcionar soluciones m\u00e1s afines a la gesti\u00f3n comercial de vol\u00famenes significativos y nos dar\u00e1 la posibilidad de conectar la API de WhatsApp Business con diferentes <a title=\"\u00bfCu\u00e1l es el mejor CRM para Pymes?\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/mejor-crm-para-pymes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM para Pymes<\/a> con el objetivo de enviar mensajes a segmentos relevantes informando sobre actualizaciones y contenido personalizado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6003\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API.jpg\" alt=\"WhatsApp Messenger Business API\" width=\"1321\" height=\"1882\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API.jpg 1321w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API-211x300.jpg 211w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API-719x1024.jpg 719w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API-768x1094.jpg 768w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032244\/WA-Messenger-Business-API-1078x1536.jpg 1078w\" sizes=\"(max-width: 1321px) 100vw, 1321px\" \/><\/p>\n<p>Por ello, en este art\u00edculo veremos todo lo relacionado con WhatsApp Business API: qu\u00e9 es, qu\u00e9 funciones me ofrece y c\u00f3mo empezar a utilizarlo dentro mi gesti\u00f3n comercial.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f9dbb57ac56\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f9dbb57ac56\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Que_es_WhatsApp_Business\" title=\"Qu\u00e9 es WhatsApp Business\">Qu\u00e9 es WhatsApp Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#%C2%BFQue_es_WhatsApp_Business_API\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business API?\">\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business API?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Accesos_a_WhatsApp_Business_API\" title=\"Accesos a WhatsApp Business API\">Accesos a WhatsApp Business API<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#WhatsApp_Business_vs_WhatsApp_Business_API\" title=\"WhatsApp Business vs WhatsApp Business API\">WhatsApp Business vs WhatsApp Business API<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#WhatsApp_Business\" title=\"WhatsApp Business\">WhatsApp Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#WhatsApp_Business_API\" title=\"WhatsApp Business API\">WhatsApp Business API<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#%C2%BFQue_es_el_Business_Service_Provider_BSP\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el Business Service Provider (BSP)?\">\u00bfQu\u00e9 es el Business Service Provider (BSP)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Caracteristicas_y_funcionalidades_de_WhatsApp_Business_API\" title=\"Caracter\u00edsticas y funcionalidades de WhatsApp Business API\">Caracter\u00edsticas y funcionalidades de WhatsApp Business API<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Vinculacion_de_la_cuenta_de_WhatsApp_Business_API_a_plataforma_multiusuario\" title=\"Vinculaci\u00f3n de la cuenta de WhatsApp Business API a plataforma multiusuario\">Vinculaci\u00f3n de la cuenta de WhatsApp Business API a plataforma multiusuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Creacion_de_Chatbots\" title=\"Creaci\u00f3n de Chatbots\">Creaci\u00f3n de Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Reportes_completos_de_los_chats\" title=\"Reportes completos de los chats\">Reportes completos de los chats<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Difusion_de_contenidos\" title=\"Difusi\u00f3n de contenidos\">Difusi\u00f3n de contenidos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Todas_las_comunicaciones_en_un_solo_numero\" title=\"Todas las comunicaciones en un solo n\u00famero\">Todas las comunicaciones en un solo n\u00famero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Privacidad_absoluta\" title=\"Privacidad absoluta\">Privacidad absoluta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#A_tener_en_cuenta\" title=\"A tener en cuenta\">A tener en cuenta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Funciones_no_disponibles_en_WhatsApp_Business_API\" title=\"Funciones no disponibles en WhatsApp Business API\">Funciones no disponibles en WhatsApp Business API<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Hacer_llamadas_y_videollamadas_a_traves_de_WhatsApp\" title=\"Hacer llamadas y videollamadas a trav\u00e9s de WhatsApp\">Hacer llamadas y videollamadas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Catalogo_de_productos_de_WhatsApp_Business\" title=\"Cat\u00e1logo de productos de WhatsApp Business\">Cat\u00e1logo de productos de WhatsApp Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Creacion_de_grupos_de_WhatsApp\" title=\"Creaci\u00f3n de grupos de WhatsApp\">Creaci\u00f3n de grupos de WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Plantillas_verificadas_por_WhatsApp\" title=\"Plantillas verificadas por WhatsApp\">Plantillas verificadas por WhatsApp<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Plantillas_verificadas_por_WhatsApp-2\" title=\"Plantillas verificadas por WhatsApp\">Plantillas verificadas por WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Obteniendo_el_%E2%80%9Cgreen_tick%E2%80%9D_en_nuestro_perfil_de_WhatsApp\" title=\"Obteniendo el &#8220;green tick&#8221; en nuestro perfil de WhatsApp\">Obteniendo el &#8220;green tick&#8221; en nuestro perfil de WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#WhatsApp_Business_API_Precios_y_Variables\" title=\"WhatsApp Business API: Precios y Variables\">WhatsApp Business API: Precios y Variables<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Pasos_a_seguir_para_acceder_a_WhatsApp_Business_API\" title=\"Pasos a seguir para acceder a WhatsApp Business API\">Pasos a seguir para acceder a WhatsApp Business API<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#WhatsApp_Business_API_con_Marketeros_Agencia_Zoho_Partner\" title=\"WhatsApp Business API con Marketeros Agencia Zoho Partner\">WhatsApp Business API con Marketeros Agencia Zoho Partner<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/guia-whatsapp-business-api\/#Conclusion\" title=\"Conclusi\u00f3n\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_WhatsApp_Business\"><\/span>Qu\u00e9 es WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ante todo, es importante saber que WhatsApp Business no es lo mismo que WhatsApp Business API&#8230; Y es que aunque tienen un nombre similar, en realidad son bastante diferentes entre s\u00ed en lo relativo a las caracter\u00edsticas de cada uno, sus costes y funcionalidades que soportan.<\/p>\n<p>Primero tenemos la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business, la cual es la opci\u00f3n que mejor se ajusta a peque\u00f1as empresas. Puede encontrarse de forma gratuita tanto para iPhone como para Android e incluye funciones b\u00e1sicas de asistencia, como pueden ser las respuestas autom\u00e1ticas, el perfil de negocio y las etiquetas.<\/p>\n<p>El problema que tiene, es que WhatsApp Business fue creado con el objetivo de gestionar conversaciones individuales, lo que hace que las solicitudes de los clientes deban ser respondidas siempre desde el mismo tel\u00e9fono m\u00f3vil, que ser\u00e1 aquel con el que nos creamos la cuenta. Esto puede generar problemas de administraci\u00f3n en cuanto la base de clientes es m\u00e1s elevada.<\/p>\n<p>Otro problema es el relacionado con la privacidad de datos, y es que no cumple con el GDPR, por lo que entra en conflicto directo con las normativas vigentes sobretodo en empresas europeas y en aquellas que desarrollan su actividad en la UE.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_WhatsApp_Business_API\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business API?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gracias a las diferentes interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) de WhatsApp Business, lanzadas all\u00e1 por agosto de 2018, ser\u00e1s capaz de acceder al c\u00f3digo de WhatsApp con el fin de obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, as\u00ed como agregar integraciones y funciones a tu gusto que cubran tus necesidades.<\/p>\n<p>Dicho de otro modo, las API de WhatsApp nos permiten desarrollar soluciones y mejorar algunas de las funciones que se integran en WhatsApp.<\/p>\n<p>Por lo general, las funcionalidades que m\u00e1s se ven hoy d\u00eda suelen ser la <a title=\"integraci\u00f3n de WhatsApp en CRM\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/integrar-whatsapp-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integraci\u00f3n de WhatsApp en CRM<\/a> enfocados a las ventas y el soporte, as\u00ed como en sistemas de help-center. Esto nos permite crear BOTs con comunicaciones autom\u00e1ticas, e incluso automatizar el env\u00edo de notificaciones transaccionales, aunque no promocionales para evitar el spam.<\/p>\n<p>WhatsApp cuenta con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios activos al mes, lo que la hace la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que m\u00e1s uso se le da en el mundo. A d\u00eda de hoy, WhatsApp se ha convertido en el canal favorito de las empresas a la hora de comunicarse con sus clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Accesos_a_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Accesos a WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lo primero a tener en cuenta es que el acceso a WhatsApp Business API es exclusivo para empresas, nunca para particulares.<\/p>\n<p>Para acceder a WhatsApp Business API es preciso llevar antes a cabo un proceso de verificaci\u00f3n empresarial con el propietario de WhatsApp, que no es otro que Facebook, el cual verificar\u00e1 nuestra cuenta en un periodo de tiempo indeterminado entre varias semanas y unas horas.<\/p>\n<p>Si quieres saber en detalle c\u00f3mo obtener accesos a las API de WhatsAPP, m\u00e1s adelante profundizaremos en el proceso de solicitud. Pero antes hay ciertos conceptos que deben ser aclarados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_Business_vs_WhatsApp_Business_API\"><\/span>WhatsApp Business vs WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>WhatsApp ofrece dos opciones diferentes para las empresas, WhatsApp Business y WhatsApp Business API, las cuales a menudo se confunden debido a la similitud entre sus nombres. Sin embargo sus semejanzas no van m\u00e1s all\u00e1 del nombre, ya que sus funciones y posibles usos, as\u00ed como su coste, son totalmente diferentes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6005\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388.png\" alt=\"WhatsApp Bsuiness vs WhatsApp Business API infograf\u00eda\" width=\"1080\" height=\"2947\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388.png 1080w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388-110x300.png 110w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388-375x1024.png 375w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388-768x2096.png 768w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388-563x1536.png 563w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032523\/1654589532388-751x2048.png 751w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_Business\"><\/span>WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6006 size-full\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032637\/1654589918318.png\" alt=\"WhatsApp Business\" width=\"512\" height=\"250\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032637\/1654589918318.png 512w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032637\/1654589918318-300x146.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n gratuita que podemos encontrar en la App Store o en la misma Google Play Store, y es la opci\u00f3n que mejor se ajusta a peque\u00f1os negocios, los cuales hacen uso de este canal para comunicarse con sus clientes.<\/p>\n<p>Las ventajas para los peque\u00f1os negocios son m\u00faltiples, ya que nos permite abrir un canal de contacto profesional dentro del propio WhatsApp con la garant\u00eda de que ser\u00e1 un canal seguro y eficaz, y sin la necesidad de usar n\u00fameros personales en el proceso.<\/p>\n<p>Entre las diferentes funcionalidades de WhatsApp Business destaca la posibilidad de crear etiquetas y cat\u00e1logos de productos, mantener un control de los horarios de oficina y algunas otras que merece la pena revisar.<\/p>\n<p>Sin embargo WhatsApp Business tiene una serie de limitaciones que, si bien para las peque\u00f1as empresas no son importantes, si que lo son para empresas de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n<p>De estas limitaciones, la m\u00e1s importante es que la cuenta est\u00e1 vinculada directamente con el dispositivo m\u00f3vil en la que fue instalada, lo que hace que toda la gesti\u00f3n de la mensajer\u00eda deba hacerse de forma manual. Es por ello que para peque\u00f1as empresas puede ser aceptable, pero para empresas medianas o grandes estos supone un caos informativo imposible de gestionar desde un solo dispositivo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_Business_API\"><\/span>WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6007\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032701\/1654589885650.png\" alt=\"WhatsApp Business API\" width=\"1000\" height=\"469\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032701\/1654589885650.png 1000w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032701\/1654589885650-300x141.png 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032701\/1654589885650-768x360.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Para aquellas empresas que est\u00e1n en crecimiento o que ya son consideradas grandes empresas, WhatsApp sac\u00f3 al mercado la API de WhatsApp Business, que es un versi\u00f3n m\u00e1s desarrollada que WhatsApp Business capaz de otorgarnos diferentes funciones avanzadas enfocadas en el car\u00e1cter empresarial, las cuales no estar\u00e1n disponibles en la versi\u00f3n normal de WhatsApp Business.<\/p>\n<p>La principal diferencia entre ambas es que, en el caso de las API de WhatsApp Business, no se hace uso de ninguna aplicaci\u00f3n de WhatsApp ni dispone de una interfaz propia como si la tiene WhatsApp Business. Y es que para hacer uso de la API, es fundamental conectar el endpoint de la API de WhatsApp con una plataforma externa como puede ser el m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de los Chats de Zoho Cliq.<\/p>\n<p>Con la ayuda de estas herramientas externas seremos capaces de acceder a un gran n\u00famero de funciones que no est\u00e1n presentes en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp. Desde coordinar conversaciones m\u00faltiples entre trabajadores en <a title=\"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/crm\/que-es-un-crm\/\">un CRM dise\u00f1ado para tal fin<\/a>, hasta disponer de sistemas de automatizaci\u00f3n con las que enviar notificaciones transaccionales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_Business_Service_Provider_BSP\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Business Service Provider (BSP)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se conoce como BSP a aquellos proveedores oficiales que, estando autorizados por Facebook, nos dan acceso a las API de WhatsApp Business.<\/p>\n<p>Los BSPs son empresas especializadas en el sector de la comunicaci\u00f3n empresarial que han llegado a un acuerdo con WhatsApp a trav\u00e9s del cual pueden tanto gestionar los accesos a las API, como tramitar la facturaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n<p>Como en todo, las hay que son m\u00e1s conocidas que otras, y las diferencias entre ellas pueden ser muy grandes con respecto a sus funcionalidades, la dificultad de uso y claro est\u00e1, sus precios. Entre las m\u00e1s destacadas podemos encontrar a Hubspot y Zoho, pero insisto en que existen muchas m\u00e1s en el mercado.<\/p>\n<p>Un detalle importante a tener en cuenta es que la solicitud de acceso a las API puede llevarse a cabo a trav\u00e9s de WhatsApp directamente, pero es un proceso que puede resultar tedioso, por lo que la mejor soluci\u00f3n suele ser elegir un BSP para solicitar las API de WhatsApp, el cual es siempre un proceso mucho m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es importante saber que en la mayor\u00eda de los casos, los BSPs no nos aportar\u00e1n inboxes propios que nos ayuden en la gesti\u00f3n de la mensajer\u00eda de WhatsApp o, en caso de tenerlos, suelen ser muy limitados. Por lo que el camino a seguir suele ser integrar la cuenta de WhatsApp Business API obtenida a trav\u00e9s de un BSP, a una plataforma creada espec\u00edficamente para manejar todo lo necesario. Eso s\u00ed, es importante asegurarse de que nuestra elecci\u00f3n sea capaz de integrar la cuenta API del BSP seleccionado antes de realizar el procedimiento de verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La mejor manera para aclarar todos estos puntos es consultar las propiedades del BSP elegido, ya que a menudo incluyen soporte para la fase de solicitud con el socio del BSP.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caracteristicas_y_funcionalidades_de_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Caracter\u00edsticas y funcionalidades de WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de disponer de la inmensa mayor\u00eda de las funciones con las que cuenta la versi\u00f3n standard de WhatsApp, WhatsApp Business API cuenta con algunas funcionalidades propias que la hacen \u00fanica:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vinculacion_de_la_cuenta_de_WhatsApp_Business_API_a_plataforma_multiusuario\"><\/span>Vinculaci\u00f3n de la cuenta de WhatsApp Business API a plataforma multiusuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gracias a la utilizaci\u00f3n de plataformas externas para la gesti\u00f3n de los mensajes, tus trabajadores tendr\u00e1n la posibilidad de responder a las consultas de los clientes de forma organizada y precisa independientemente de su volumen.<\/p>\n<p>Y es que gracias a esta vinculaci\u00f3n, tus trabajadores lograr\u00e1n comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de sistemas que se ven igual que la experiencia de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp por defecto, pero dando la posibilidad al supervisor de monitorear todas las comunicaciones llevadas a cabo entre los clientes y el equipo de soporte.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Creacion_de_Chatbots\"><\/span>Creaci\u00f3n de Chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>WhatsApp Business API te da la posibilidad de crear flujos automatizados de mensajes a trav\u00e9s de los cuales tus trabajadores podr\u00e1n dar respuesta en cualquier momento a las dudas m\u00e1s frecuentes de los clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6009\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot.jpg\" alt=\"WhatsApp Chatbot\" width=\"1321\" height=\"1713\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot.jpg 1321w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot-231x300.jpg 231w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot-790x1024.jpg 790w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot-768x996.jpg 768w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032816\/Chatbot-1185x1536.jpg 1185w\" sizes=\"(max-width: 1321px) 100vw, 1321px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reportes_completos_de_los_chats\"><\/span>Reportes completos de los chats<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El principal defecto de WhatsApp Business y la raz\u00f3n por la cual muchas empresas deciden pasarse a la API es la carencia de reportes detallados. Algo de lo que WhatsApp Business API si dispone gracias a algunas de las funcionalidades que integran las API de WhatsApp, que nos dar\u00e1n la posibilidad de generar informes sobre las estad\u00edsticas de WhatsApp en relaci\u00f3n a las comunicaciones empresariales.<\/p>\n<p>Gracias al an\u00e1lisis de los datos ofrecidos por los reportes de la API seremos capaces de crear estrategias eficaces enfocadas en el crecimiento de nuestro negocio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Difusion_de_contenidos\"><\/span>Difusi\u00f3n de contenidos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La pr\u00e1ctica totalidad de las API oficiales poseen funcionalidades que nos permiten administrar las conversaciones con el prop\u00f3sito de difundir r\u00e1pidamente alertas, servicios, encuestas o notificaciones entre m\u00faltiples contactos.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, dependiendo de la API se pueden encontrar diferentes limitaciones al respecto, siendo esta la principal raz\u00f3n por la que hay que informarse bien antes de decidirnos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todas_las_comunicaciones_en_un_solo_numero\"><\/span>Todas las comunicaciones en un solo n\u00famero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las ventajas de WhatsApp Business API sobre WhatsApp Business es que nos permite tener todos nuestros chats de entrada con los clientes en un mismo canal y con un \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n<p>Esto evita el caos informativo que se genera cuando se tienen varias cuentas de WhatsApp y cada una es manejada por uno de nuestros agentes, centralizando toda la informaci\u00f3n en un solo lugar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Privacidad_absoluta\"><\/span>Privacidad absoluta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacables de las API de WhatsApp es que permiten el env\u00edo de mensajes cifrados end-to-end que hace que ning\u00fan tercero sea capaz de acceder a leer los mensajes, incluido WhatsApp.<\/p>\n<p>Esto hace de WhatsApp Business API una opci\u00f3n mucho m\u00e1s privada y segura que el correo electr\u00f3nico convencional.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_tener_en_cuenta\"><\/span>A tener en cuenta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todas las caracter\u00edsticas aqu\u00ed detalladas pueden variar en funci\u00f3n de la opci\u00f3n elegida a la hora de integrar las API, por lo que es importante conocer las funcionalidades y limitaciones de cada una para as\u00ed ajustarnos a lo que m\u00e1s nos convenga.<\/p>\n<p>Si lo que buscas es tener una plataforma omnicanal capaz de gestionar tus comunicaciones y enfocada en el control de los leads, te recomiendo que pruebes nuestros servicio de Marketing Automation.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funciones_no_disponibles_en_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Funciones no disponibles en WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al comienzo del art\u00edculo se hac\u00eda referencia a que WhatsApp Business y WhatsApp Business API son productos diferentes, y es que aunque las API puedan parecer un complemento a WhatsApp, es importante saber que existen ciertas funciones que dependiendo de la soluci\u00f3n que escojamos a la hora de integrarlo, estar\u00e1n o no disponibles.<\/p>\n<p>Por ejemplo, hay ciertas caracter\u00edsticas del WhatsApp cl\u00e1sico que a d\u00eda de hoy no est\u00e1n disponibles en la mayor\u00eda de las API. Veamos algunas de ellas:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hacer_llamadas_y_videollamadas_a_traves_de_WhatsApp\"><\/span>Hacer llamadas y videollamadas a trav\u00e9s de WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El bot\u00f3n que posibilita las llamadas y videollamadas a trav\u00e9s de WhatsApp ya no estar\u00e1 disponible en nuestro perfil de WhatsApp Business desde el momento que ingreses en la API de WhatsApp, por lo que los usuarios no podr\u00e1n ponerse en contacto con nuestra empresa por medio de este canal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Catalogo_de_productos_de_WhatsApp_Business\"><\/span>Cat\u00e1logo de productos de WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Desde nuestro perfil API no podremos crear ni compartir cat\u00e1logos de WhatsApp que si est\u00e1n disponibles en WhatsApp Business.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Creacion_de_grupos_de_WhatsApp\"><\/span>Creaci\u00f3n de grupos de WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A d\u00eda de hoy a\u00fan no es posible participar ni crear grupos de WhatsApp a trav\u00e9s de una cuenta API incluso en el caso de que un cliente nos intente agregar a un canal por iniciativa propia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plantillas_verificadas_por_WhatsApp\"><\/span>Plantillas verificadas por WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra diferencia importante a tener en cuenta es que las plantillas ya verificadas por WhatsApp no se usan de la misma manera dependiendo de si entramos desde WhatsApp Business o desde WhatsApp Business API.<\/p>\n<p>Dado que este es un tema un poco m\u00e1s complejo, a continuaci\u00f3n profundizaremos en ello y veremos c\u00f3mo funcionan ex\u00e1ctamente las plantillas verificadas por WhatsApp.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plantillas_verificadas_por_WhatsApp-2\"><\/span>Plantillas verificadas por WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las plantillas son modelos de mensaje utilizados con el fin de abrir un canal de comunicaci\u00f3n entre la empresa y un cliente que a\u00fan no se ha puesto en contacto con nosotros, o bien para retomar una conversaci\u00f3n con un cliente que lleva m\u00e1s de 24 horas sin contestar en el chat. Se trata de plantillas pre aprobadas por WhatsApp que casi siempre incluyen campos editables para personalizar la plantilla lo m\u00e1ximo posible.<\/p>\n<p>Esta es la opci\u00f3n elegida por WhatsApp para, en la medida de lo posible, evitar el spam empresarial y seguir manteniendo su status de canal de interacci\u00f3n entre clientes y empresas con mejor tasa de apertura del mercado.<\/p>\n<p>Antes se mencion\u00f3 que el funcionamiento de estas plantillas puede ser un poco complejo, y es que antes de entrar en materia es importante que tengamos claro qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la llamada ventana temporal de 24 horas.<\/p>\n<p>Se denomina as\u00ed al periodo de tiempo de 24 horas que transcurre desde que el cliente se pone en contacto con nuestra empresa a trav\u00e9s de WhatsApp ya sea por iniciativa propia o porque han rellenado una de nuestras plantillas previamente enviadas.<\/p>\n<p>Nosotros como empresa solo podremos comunicarnos libremente con el cliente a trav\u00e9s de WhatsApp durante esas 24 horas, ya que una vez transcurrido ese tiempo, ser\u00e1 necesario hacer uso de una plantillas de mensaje verificada previamente por WhatsApp si queremos poder enviar de nuevo al cliente mensajes de sesi\u00f3n que nos permitan enviar no solo texto, si no adem\u00e1s documentos, ofertas, im\u00e1genes, etc.<\/p>\n<p>De todas formas no hay de qu\u00e9 preocuparse, ya que WhatsApp suele aprobar las plantillas enfocadas al servicio al cliente y a la asistencia del mismo. Si puede haber m\u00e1s problemas a la hora de aprobar una plantilla de enfoque m\u00e1s promocional, aunque esto depende mucho del pa\u00eds e idioma en el que se lleve a cabo.<\/p>\n<p>En nuestro caso disponemos de estrategias dise\u00f1adas espec\u00edficamente con la finalidad de que aprueben las plantillas de nuestros clientes, a la vez que se respetan las pol\u00edticas de WhatsApp, por lo que si nos eliges para gestionar tus API de WhatsApp lograr\u00e1s una mayor flexibilidad para tu empresa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obteniendo_el_%E2%80%9Cgreen_tick%E2%80%9D_en_nuestro_perfil_de_WhatsApp\"><\/span>Obteniendo el &#8220;green tick&#8221; en nuestro perfil de WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6010\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032857\/1654589799233.png\" alt=\"Green tick - Rese\u00f1a verde\" width=\"800\" height=\"455\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032857\/1654589799233.png 800w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032857\/1654589799233-300x171.png 300w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10032857\/1654589799233-768x437.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>La insignia o check verde, conocida com\u00fanmente como &#8220;green tick&#8221;, es usada por WhatsApp para confirmar que la cuenta que la tiene es en efecto la cuenta de la empresa, verificando la cuenta y aportando un gran valor en relaci\u00f3n a la credibilidad de la marca de la empresa que la ostenta.<\/p>\n<p>De hecho, hasta que la cuenta no es verificada por WhatsApp y le es otorgado el green tick, no es posible ver el nombre de la empresa en lugar del n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>No confundir el green tick con la verificaci\u00f3n empresarial de Facebook Business Manager cuando solicitamos accesos a WhatsApp Business API. De hecho puede darse el caso de que una empresa que ha sido aprobada para el uso de WhatsApp Business API no obtenga el green tick.<\/p>\n<p>Puede ser solicitada su inclusi\u00f3n una vez est\u00e9 aprobada la cuenta, aunque es importante saber que esta verificaci\u00f3n no influye en el funcionamiento de WhatsApp Business API. Adem\u00e1s, a d\u00eda de hoy no es f\u00e1cil satisfacer los criterios necesarios para que WhatsApp te conceda el green tick, y es que la aplicaci\u00f3n nunca ha dado a conocer los criterios en los que se basa para otorgar o no esta verificaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_Business_API_Precios_y_Variables\"><\/span>WhatsApp Business API: Precios y Variables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6011\" src=\"https:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033001\/1654590088987.png\" alt=\"WhatsApp Business API Empresa Autorizada\" width=\"447\" height=\"240\" srcset=\"http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033001\/1654590088987.png 447w, http:\/\/cdn.marketerosagencia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10033001\/1654590088987-300x161.png 300w\" sizes=\"(max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/p>\n<p>El coste relacionado con WhatsApp Business API var\u00eda en funci\u00f3n de algunas variables, pero en todos los casos el sistema se basa en algo muy similar al cobro por mensaje, tal como se hac\u00eda con los SMS, en el que se paga por cada mensaje que es lanzado a trav\u00e9s de una l\u00ednea API.<\/p>\n<p>Para determinar el coste, se tienen en cuenta las siguientes variables:<\/p>\n<p>1. Cada tipo de mensaje tiene un coste diferente, no cuesta lo mismo enviar un mensaje de texto que una imagen, v\u00eddeo o una plantilla verificada.<\/p>\n<p>2. La elecci\u00f3n del BSP a la hora de activar la l\u00ednea API, ya que algunos BSP tienen costes a\u00f1adidos al cobre de WhatsApp.<\/p>\n<p>3. Dependiendo del pa\u00eds donde desarrollemos nuestra actividad, es posible encontrar diferentes costes para un mismo tipo de mensaje.<\/p>\n<p>Se trata de una variable que no siempre es f\u00e1cil de definir y que puede ocasionar alg\u00fan que otro malentendido, por lo que desde aqu\u00ed recomiendo que se busquen soluciones que incluyan un paquete \u00fanico con mensajes ilimitados, tal y como ofrecemos en Marketeros Agencia gracias a nuestra condici\u00f3n de <a title=\"Zoho Partner\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/zoho-partner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho Partner<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pasos_a_seguir_para_acceder_a_WhatsApp_Business_API\"><\/span>Pasos a seguir para acceder a WhatsApp Business API<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n veremos c\u00f3mo obtener paso a paso el acceso a las API de WhatsApp Business para nuestro negocio.<\/p>\n<p>1. Lo primero que necesitamos es verificar a trav\u00e9s de un proceso nuestra cuenta de Facebook Business Manager. Importante no confundir la verificaci\u00f3n de Facebook Business Manager con la de Facebook Empresarial ya que no son lo mismo.<\/p>\n<p>2. Precisaremos de un n\u00famero de tel\u00e9fono que no est\u00e9 asociado a ninguna otra cuenta de WhatsApp, ya sea usando un n\u00famero que no ha sido usado previamente en WhatsApp, o eliminando la cuenta previa de un n\u00famero desde los ajustes de WhatsApp. A tener en cuenta que una vez que nuestro n\u00famero est\u00e9 asociado a una cuenta de WhatsApp Business API, ya no ser\u00e1 posible invertir el proceso, ya que no se puede eliminar una cuenta, solo migrarla de un BSP a otro.<\/p>\n<p>3. Lo siguiente es la elecci\u00f3n del BSP que usaremos para acceder a las API. Podemos consultar el directorio de los socios reconocidos por Facebook para encontrar al proveedor que mejor se ajuste a nosotros a la hora de administrar nuestra cuenta de WhatsApp Business API.<\/p>\n<p>4. Si todo va bien, la aprobaci\u00f3n de la cuenta por WhatsApp deber\u00eda llevarse a cabo en unas 24 horas.<\/p>\n<p>5. Para terminar, necesitamos verificar nuestro n\u00famero a trav\u00e9s de una llamada autom\u00e1tica o de un c\u00f3digo de seguridad v\u00eda SMS, e iniciar el proceso de aprobaci\u00f3n para las plantillas de nuestros mensajes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_Business_API_con_Marketeros_Agencia_Zoho_Partner\"><\/span>WhatsApp Business API con Marketeros Agencia Zoho Partner<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zoho es sin duda una de las mejores opciones a la hora de abordar WhatsApp Business API debido a sus caracter\u00edsticas \u00fanicas, que hacen de su plataforma omnicanal una de las m\u00e1s eficientes y sencillas de manejar.<\/p>\n<p>En <a title=\"Agencia Digital Marketeros Agencia\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketeros Agencia<\/a> somos Zoho Partners debido a que est\u00e1 dise\u00f1ada y enfocada a los equipos de ventas, servicio al cliente y soporte, apoyando con reportes que nos dar\u00e1n informaci\u00f3n \u00fatil sobre nuestros trabajadores, funciones complementarias en el chat o la posibilidad de enviar im\u00e1genes y archivos adem\u00e1s de textos.<\/p>\n<p>Las principales ventajas de Zoho son las siguientes:<\/p>\n<p>1. Adem\u00e1s de tener a nuestra disposici\u00f3n WhatsApp API, tambi\u00e9n podremos vincular nuestra cuenta de forma omnicanal con Instagram, Facebook Messenger y con Telegram, gracias a lo cual se podr\u00e1 atender a cada cliente a trav\u00e9s de su canal de mensajer\u00eda favorito.<\/p>\n<p>2. Con el partner de Zoho de Marketeros Agencia podr\u00e1s disponer de un \u00fanico n\u00famero multiusuario de WhatsApp para hasta 500 usuarios y en ubicaciones diferentes.<\/p>\n<p>3. El automatismo de las conversaciones nos permite crear grupos espec\u00edficos, as\u00ed como programar flujos automatizados, capaces de redirigir cada tema hacia el equipo que mejor se le ajusta. Tambi\u00e9n es posible incluir respuestas autom\u00e1ticas seg\u00fan la elecci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>4. Podremos designar distintas etiquetas a los clientes para facilitar en gran medida su identificaci\u00f3n, lo cual adem\u00e1s nos permite predefinir respuestas r\u00e1pidas que agilicen la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<p>5. El Zoho Partner de Marketeros Agencia incluye un widget propio para el chat capaz de ser instalado en cualquier p\u00e1gina web, lo que posibilita la re direcci\u00f3n del tr\u00e1fico de la web hacia los canales de mensajer\u00eda que tus clientes prefieren.<\/p>\n<p>6. Zoho dispone de su propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para iOS y Android capaz de administrar los chats de todos los canales que tenga integrados en un solo lugar, tal como lo har\u00edamos en el desktop.<\/p>\n<p>7. Tambi\u00e9n dispone de un historial de datos gracias al cual podremos descargar todas las conversaciones que se han tenido con los clientes, para as\u00ed ser analizadas y controladas en el momento que nos sea necesario.<\/p>\n<p>8. Nuestro equipo de profesionales te asistir\u00e1 durante todo el proceso de integraci\u00f3n de WhatsApp Business API para as\u00ed ajustar el producto a tus necesidades.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hasta aqu\u00ed el art\u00edculo de hoy con todo lo que hace falta saber acerca de WhatsApp Business API.<\/p>\n<p>Si a\u00fan te queda alguna duda al respecto, <a title=\"Contacto Marketeros Agencia\" href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">no dudes en contactar con nosotros<\/a>. Ser\u00e1 un placer aclarar cualquier posible duda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas est\u00e1n recurriendo cada vez m\u00e1s a WhatsApp Business a la hora de ponerse en contacto con sus clientes. Existen muchas buenas razones por las que utilizar WhatsApp Business, significa un claro beneficio tanto para el empresario como para los clientes: &#8211; La mayor\u00eda de la gente abre sus aplicaciones de mensajer\u00eda varias veces [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6013,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[2242],"tags":[],"class_list":["post-6002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6002"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6002"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6987,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6002\/revisions\/6987"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6013"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}