{"id":675,"date":"2019-01-11T08:17:21","date_gmt":"2019-01-11T13:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/?p=675"},"modified":"2023-04-21T11:56:23","modified_gmt":"2023-04-21T16:56:23","slug":"agencia-inbound-marketing-crm","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-inbound-marketing-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfLas agencias de Inbound Marketing necesitan de un CRM?"},"content":{"rendered":"<p>Como bien sabemos, la finalidad de toda <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong> reside en su habilidad por atraer prospectos y llevarlos a trav\u00e9s del proceso del comprador hasta que \u00e9stos deciden convertirse en clientes. Todo esto se logra por medio de una oferta de contenido de calidad y de valor capaz de solucionar las necesidades del contacto, pero para que esto sea posible resulta fundamental conocer <strong>la etapa del Buyer\u2019s Journey<\/strong> donde se encuentra el <em>lead<\/em>, y as\u00ed ofrecerle el contenido pertinente seg\u00fan sus necesidades y conocimientos; es ah\u00ed donde es menester contar con un CRM.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de un <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Customer_relationship_management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>)<\/a>, nos referimos a una efectiva herramienta dise\u00f1ada para identificar el estado actual del contacto seg\u00fan sus interacciones con la marca, producto y\/o servicio. Naturalmente un CRM puede \u2013 y deber\u00eda \u2013 ser implementado en todo tipo de empresas, pero es m\u00e1s com\u00fan relacionar sus funciones con las de una <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong>, pues se puede decir que, en ambos casos, son elementos cruciales para establecer estrategias efectivas de mercadeo relacional, y as\u00ed no solo obtener clientes sino tambi\u00e9n generar promotores de la marca.<\/p>\n<p>Para comprender mejor este asunto, es importante desglosar el tema y explicarlo brevemente en los siguientes puntos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es Inbound Marketing?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se integran las funciones del CRM con los objetivos del Inbound?<\/li>\n<li>Beneficios de un CRM para una <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, teniendo esto en cuenta, pong\u00e1monos en marcha.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d9d7d393c29\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d9d7d393c29\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-inbound-marketing-crm\/#%C2%BFQue_es_el_Inbound_Marketing\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el Inbound Marketing?\">\u00bfQu\u00e9 es el Inbound Marketing?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-inbound-marketing-crm\/#%C2%BFQue_es_un_CRM\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-inbound-marketing-crm\/#%C2%BFComo_se_integran_las_funciones_del_CRM_con_los_objetivos_del_Inbound\" title=\"\u00bfC\u00f3mo se integran las funciones del CRM con los objetivos del Inbound?\">\u00bfC\u00f3mo se integran las funciones del CRM con los objetivos del Inbound?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-inbound-marketing-crm\/#Beneficios_de_un_CRM_para_una_agencia_de_Inbound_Marketing\" title=\"Beneficios de un CRM para una agencia de Inbound Marketing\">Beneficios de un CRM para una agencia de Inbound Marketing<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_Inbound_Marketing\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Inbound Marketing?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><em>Grosso modo<\/em>, el Inbound Marketing es una de las m\u00e1s modernas filosof\u00edas de mercadeo alrededor del mundo, la cual se basa en el acondicionamiento de un proceso del comprador (Buyer\u2019s Journey) con el fin de atraerlo, enamorarlo, motivarlo a realizar la compra y, finalmente, convertirlo en promotor de la marca, del producto y\/o del servicio.<\/p>\n<p>Toda <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong> que conoce de esta importante metodolog\u00eda no solo reestructura su <em>modus operandi<\/em>, sino que motiva a que sus clientes tambi\u00e9n den este importante paso hacia el futuro del mercadeo, pues la comunicaci\u00f3n intrusiva de los medios tradicionales ha quedado en el ayer.<\/p>\n<p>Como es natural en el Inbound Marketing, es indiscutible conocer detalladamente al cliente ideal (<strong>Buyer Persona<\/strong>), con objeto de establecer t\u00e1cticas realmente efectivas que no den lugar a clavos sueltos o gastos innecesarios. Es decir, una <strong>agencia de Inbound Marketing <\/strong>debe ser qu\u00e9 canales frecuenta su cliente ideal, as\u00ed como el horario en que los frecuenta, la informaci\u00f3n que consume y c\u00f3mo la consume, sus intereses, necesidades, falencias, pasiones y todo lo que pueda arrojar luces sobre la manera en que se <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/personalizacion-mensaje\/\">puede establecer una comunicaci\u00f3n cercana y personalizada<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Te puede interesar: <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/crm-empresa\/\">3 Tips para encontrar el mejor CRM para tu empresa<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_CRM\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un CRM es un software de administraci\u00f3n de las relaciones con clientes, y es infinitamente funcional para las <strong>agencias de Inbound Marketing<\/strong> y los dem\u00e1s tipos de compa\u00f1\u00edas gracias a la posibilidad de integrar automatizaci\u00f3n, almacenamiento de datos, reportes, <em>dashboards<\/em> e indicadores, seguimiento de campa\u00f1as y oportunidades de venta, e incluso algunas capacidades <em>predictivas<\/em>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_se_integran_las_funciones_del_CRM_con_los_objetivos_del_Inbound\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se integran las funciones del CRM con los objetivos del Inbound?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Teniendo en cuenta, pues, que la filosof\u00eda del Inbound y el software CRM funcionan a partir de la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n para comprender el comportamiento del prospecto para as\u00ed automatizar el proceso y ofrecer contenido relevante para la etapa seg\u00fan el contexto, se podr\u00eda decir que han sido <em>creados el uno para el otro<\/em>.<\/p>\n<p>Toda <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong> que decide integrar un CRM estar\u00e1 en la capacidad de comprender el nivel en la <em>relaci\u00f3n<\/em> que existe entre el prospecto y la marca detalladamente, y de este modo puede alinear el uso efectivo de t\u00e1cticas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar de mensajes efectivos de <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/e-mailing\/\">email marketing<\/a>.<\/li>\n<li>Ofrecer entradas de blog acorde a la etapa del prospecto.<\/li>\n<li>Entregar ofertas de contenido descargable atractivo a cambio de datos relevantes.<\/li>\n<li>Identificar el momento ideal para realizar llamadas y\/o tener contacto con el prospecto.<\/li>\n<li>Recompensar la fidelidad y frecuencia del contacto con la marca a partir de contenido u ofertas especiales.<\/li>\n<li>Personalizar el contenido visible en los diferentes canales de comunicaci\u00f3n de la marca seg\u00fan el contexto del usuario.<\/li>\n<li>Tomar acciones frente a leads que han disminuido el contacto con la marca y promover un nuevo inter\u00e9s.<\/li>\n<li>Identificar c\u00f3mo y por d\u00f3nde se consume la informaci\u00f3n propuesta por la marca para reforzar \u00e9sos canales.<\/li>\n<li>Fortaleces las relaciones y el <em>engagement<\/em> con los clientes para convertirlos en promotores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_un_CRM_para_una_agencia_de_Inbound_Marketing\"><\/span>Beneficios de un CRM para una <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Con la importante optimizaci\u00f3n en las ventas que trae consigo la metodolog\u00eda Inbound, sumado a la unificaci\u00f3n de procesos e informaci\u00f3n que ofrece el software CRM, es natural que la compa\u00f1\u00eda evidencie una serie de beneficios, como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Se alinean los objetivos y los esfuerzos del departamento de marketing con el de ventas <\/strong>pues, a diferencia de los procesos normales, una <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong> que ha implementado un CRM tendr\u00e1 una base de datos de cada prospecto, haciendo que el equipo que ha adquirido cada lead (marketing) haga un empalme adecuado al equipo encargado de motivarlo a realizar la compra (ventas) bas\u00e1ndose en toda la informaci\u00f3n previa.<\/li>\n<li>Asimismo, teniendo en cuenta el nivel de la relaci\u00f3n prospecto-marca, el equipo de ventas podr\u00e1 <strong>enfocarse en invertir sus esfuerzos para concretar aquellas oportunidades m\u00e1s relevantes<\/strong>, evitando que se pierda tiempo tratando de convencer contactos que a\u00fan no est\u00e1n preparadas para tomar la decisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Como lo hemos mencionado anteriormente, un CRM permite <strong>construir una base de datos robusta al alcance de todos en la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, y ello garantiza que el equipo de ventas pueda trabajar al 100% en sus prospectos asignados sin necesidad de acudir a un tercero en b\u00fasqueda de informaci\u00f3n adicional.<\/li>\n<li>Entre la informaci\u00f3n recolectada por el CRM, tambi\u00e9n es posible <strong>obtener un historial de contactos y acciones <\/strong>realizadas en la relaci\u00f3n prospecto-marca, como llamadas, correos, art\u00edculos le\u00eddos, contenido descargado, etc.<\/li>\n<li>No podemos dejar de lado una importante realidad: al integrar un software CRM en una agencia de Inbound Marketing habr\u00e1 <strong>una notable optimizaci\u00f3n en la inversi\u00f3n e incremento en las ganancias<\/strong>. En otras palabras, es posible ahorrar los recursos invertidos en otras herramientas que pueden brindarnos la misma \u2013 o incluso menos \u2013 informaci\u00f3n, as\u00ed como tambi\u00e9n se obtiene el ahorro del gasto en prospectos que no muestran posibilidad de convertirse en clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, como se ha evidenciado, toda <strong>agencia de Inbound Marketing<\/strong> que desea llevar a cabo una excelente gesti\u00f3n de sus procesos y de la relaci\u00f3n con sus futuros clientes debe implementar un software CRM, pues adem\u00e1s de ser testigo de una importante mejor\u00eda en la operaci\u00f3n, tambi\u00e9n ver\u00e1 c\u00f3mo incrementan las ventas progresivamente por medio de la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n del contenido que la herramienta permite.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Te puede interesar: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/blog\/inbound-marketing\/agencia-marketing-digital\/\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 contratar una agencia de marketing digital?<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1l es el mejor CRM para tu empresa o deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n para implementarlo en tu empresa? <a href=\"https:\/\/www.marketerosagencia.com\/contactanos\/\"><strong>Ponte en contacto con una agencia de Inbound Marketing<\/strong><\/a> con experiencia en el tema que te asesore y te acompa\u00f1e durante todo el proceso, y mira c\u00f3mo te conviertes en una marca competitiva en el mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como bien sabemos, la finalidad de toda agencia de Inbound Marketing reside en su habilidad por atraer prospectos y llevarlos a trav\u00e9s del proceso del comprador hasta que \u00e9stos deciden convertirse en clientes. 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