Combate resultados de búsqueda negativos de tu empresa

Mauricio Miranda 22 May, 2018

¿SABES CÓMO ACTUAR FRENTE A LAS CRÍTICAS O LOS REVIEWS NEGATIVOS? TE MOSTRAMOS LOS CONSEJOS MÁS PRÁCTICOS PARA REDUCIR AL MÍNIMO CUALQUIER DAÑO A LA REPUTACIÓN DE TU MARCA EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA

Todos ya lo hemos visto; realizamos una búsqueda en Google queriendo encontrar una habitación en un hotel cerca a la playa, pero entre los resultados encontramos uno en el cual un cliente insatisfecho está criticando (o presentando una queja) ante el mal servicio que recibió durante su estadía en un hotel en un destino costero. Independientemente de la gravedad del reclamo y de la calidad del establecimiento, inmediatamente descartamos la posibilidad de reservar una habitación en ese lugar.

¡Nadie quiere quedarse en un lugar donde sus inquilinos no se sienten a gusto!

Pero yendo un poco más allá, para nosotros que hemos estado en el sector del marketing y el SEO por un buen rato, entendemos las graves repercusiones de aquel comentario y no envidiamos en absoluto estar en los zapatos de esa marca. Es que para cualquiera puede significar un importante desasosiego enterarse de que alguien lo critica, pero más grave aún es saber que todo el mundo se está enterando de aquella opinión negativa gracias a las maravillas de la internet. Más devastador aún es que aquellas críticas estén dirigidas a tu marca; a esa pequeña hijita para la que has trabajado con tanta dedicación, especialmente cuando tienes competidores esperando la oportunidad de encontrar uno o dos motivos para aprovechar tus caídas.

¿Pero entonces qué deberíamos hacer?

¿Eliminar el comentario? ¿Acusar de mentiroso al remitente? ¿Ignorar el comentario?

¡No! Eso puede significar un daño más grave.

Es importante conocer las buenas prácticas para solucionar o mitigar los daños que puede causar un review negativo sobre tu marca y solucionar ese pequeño episodio con gracia y profesionalismo. A continuación te mostramos los mejores consejos para mantener intacta la reputación de tu marca ante las críticas o comentarios negativos.

REDES SOCIALES

Primero que todo, es fundamental trabajar en la creación de varias redes sociales las cuales puedan ser implementadas al 100%, pues de nada serviría contar con todo tipo de perfil si este no se utiliza constantemente ya que eventualmente sería irrelevante y nuevamente perdería posiciones. Crea perfiles en redes como Facebook, Twitter, Youtube, Google +, LinkedIn y Quora, y verás cómo, de a pocos, éstas empiezan a indexarse en posiciones superiores y “empujarán” los resultados negativos hacia abajo o a otras páginas.

ESCRIBE UN BLOG Y NÚTRELO CON KEYWORDS

Entre las buenas prácticas del SEO, la implementación de un blog es uno de los consejos que siempre dan los expertos, dado que gracias a la utilización de palabras clave, los motores de búsqueda las encuentran con facilidad y, así mismo, las posiciona entre los primeros resultados.

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Claro, este puede ser un consejo un poco… obvio, pero hey, de algo puede servir.

Además, si haces un buen trabajo identificando las keywords que ha utilizado el comentario negativo, puedes trabajar en pro de posicionar contenido más relevante bajo esa palabra clave, haciendo que aquel review caiga a posiciones menos visibles.

¡QUE NI SE TE OCURRA REFERENCIARLAS!

A veces es importante tratar las críticas directamente y desmentirlas con argumentos reales, sin embargo en el mundo de la web las cosas funcionan de otro modo. Si llegas a hablar de los comentarios negativos, o si los enlazas a un contenido, éste obtendrá relevancia por enlaces externos y, consecuentemente, tendrán presencia en los resultados de búsqueda.

Si quieres hablar sobre una problemática, trátala a modo de tema abierto y resuelve cualquier malestar que se exprese en el comentario de manera indirecta. De ese modo el comentario pasará al olvido y no estarás tallando tu propia lápida.

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CONÉCTATE Y FELICITA A AQUELLOS QUE HACEN BUENOS COMENTARIOS

¿Has recibido un buen comentario?

¡Perfecto! Compártelo, respóndele y motívalo a seguir así.

La verdad no es muy complejo; únicamente comparte los buenos resultados en todas tus redes sociales, demuestra tu prestigio y lo que el público piensa de ti, y eventualmente construirás un imaginario sólido alrededor de tu marca.

¿QUÉ TAL UNA PORTADA DE PRENSA?

A partir de la generación de una portada diseñada para presentar actualizaciones y comentarios positivos, no sólo puedes mantener informado a tus usuarios sobre todas las novedades de tu marca, sino también hacer que el contenido que ahí se muestra adquiera relevancia entre los resultados de búsqueda. Así también puedes hacer que los malos reviews caigan al fondo.

PROPÓN UN ESPACIO DIRECTO Y NOTABLE SOBRE QUEJAS Y RECLAMOS

Aunque suene obvio, muchas marcas caen en el error de no disponer de un espacio para contacto directo; sea para quejas, preguntas o reclamos, y al no encontrar un lugar para escribir sus inquietudes, acuden directamente a esa entrada de blog bien posicionada, o a la página interna de algún producto, enganchando un comentario negativo a un sitio relevante en la web.

¡Mucho ojo!

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LIMPIA (O CAMBIA) LAS PÁGINAS VIEJAS

No te imaginas lo propensas que pueden llegar a ser las páginas viejas o archivadas a recibir comentarios negativas, y en vista de que (generalmente) nadie está pendiente de ellas, el comentario estará ahí causando un daño a tu sitio. Por suerte, en el caso de las páginas viejas, puedes eliminarlas o cambiar la URL para que el comentario desaparezca o para que el resultado dirija a un enlace roto.

Además podrás conseguir páginas renovadas, con diseño, contenido y servicios más actuales. Dos pájaros de un tiro.

NO LE PIDAS AL REMITENTE QUE ELIMINE SU COMENTARIO

Algunas marcas desesperadamente acuden a esta medida sin darse cuenta del daño que se están haciendo.

¿Por qué?

Porque en algunos casos los remitentes ya se habrán olvidado de su queja o comentario, así que mencionárselo de nuevo causará que la herida vuelva a abrirse y la discusión se extenderá, dándole relevancia al resultado negativo.

Trabaja por tus medios y soluciónalo sin demostrar debilidad.

ACUDE AL GOOGLE REMOVAL SYSTEM

Esta es, tal vez, la medida con soluciones menos probables, dado que solicitarle a Google que elimine algún contenido únicamente funciona cuando se está haciendo un daño demasiado grande. Puedes acceder al Google Removal System o al Legal Removal System si tu caso aplica, pero de lo contrario, es mejor encontrar soluciones con nuestras propias manos.

No pierdas la fe; sin duda este es un trabajo de paciencia, pero si trabajas con total dedicación, verás que los resultados valdrán la pena, pues el peso de un comentario negativo entre los primeros resultados de búsqueda relacionados con tu marca, pueden causar una enorme afectación en tu adquisición de contactos y, evidentemente, de ventas.

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