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Diccionario Inbound Marketing

Engagement

El Engagement se puede definir como el compromiso de los clientes fijos o potenciales con una marca comercial. Esta puede vislumbrarse cuando un usuario realiza varias compras comerciales a una misma empresa, o cuando visita con frecuencia sus páginas web.

Para que el engagement sea efectivo, es necesario que la marca se enfoque en el cliente y no en la venta como tal. Para ello, será imprescindible ofrecerles un valor agregado, como puede ser una atención de calidad, o una rebaja, por ser un cliente que compra productos a la empresa de manera frecuente.

De esta manera, el cliente sentirá empatía y satisfacción por la marca comercial, y esa relación estable permitirá que se vuelva fiel a la empresa. Lo que traerá consigo que solo compre bienes y servicios a esa compañía y no a más ninguna de la competencia.