UGC (User generated content)

Contenidos creados por los propios usuarios, seguidores o fans de una marca. Estos contenidos son generados porque los productos y/o servicios han tenido buenos resultados entre los consumidores, razón por la cual se convierten en embajadores de la marca.

Los contenidos UGC pueden presentarse en diversos formatos como: fotos, videos, testimonios, tweets, reviews, post en un blog, etc. Las opiniones y reseñas positivas en las redes sociales y sitios web son fundamentales pues influyen en las decisiones de posibles clientes.

Incluir los contenidos de los usuarios tiene muchas ventajas:

• Las opiniones y experiencia que tuvo un cliente con un producto tienen mayor impacto y credibilidad ante otros consumidores.
• La marca se vuelve más humana por lo que conecta con sus consumidores.
• Este tipo de contenido permite ahorrar esfuerzos e inversión económica.
• Aumentan las interacciones con los usuarios y se crea una comunidad sólida.
• Se potencializa la fidelización de los clientes.