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Diccionario Inbound Marketing

CRM-Customer Relationship Management

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Un CRM de ventas es un software que ayuda a las empresas a comprender a sus clientes, tener la máxima productividad y vender más y mejor.

La venta es la base, el núcleo del soporte de todas y cada una de las empresas. Podemos tener un gran producto e incluso una producción de alta calidad. Pero, si no se concretan las ventas, la empresa cierra sus puertas. Comprender sus beneficios, tipos y aplicación es esencial para el éxito de la comercialización de productos o servicios de cualquier organización.

Sin embargo, solo vender no es suficiente. Es necesario contar con procesos, sistemas y estrategias para gestionar la relación con los clientes para satisfacerlos y retenerlos. Al mismo tiempo, ayudando a reducir costos y aumentar la calidad y los beneficios del negocio.

En resumidas cuentas, un CRM es un conjunto que involucra: estrategias, prácticas, políticas y todo lo demás que involucre gestión, análisis y contacto con el cliente. El objetivo principal de este sistema consiste en Incrementar la fidelidad y satisfacción de los clientes.