Fidelización

La fidelización consiste en la percepción de los consumidores que han tenido experiencias muy satisfactorias con una marca. Tanto es así que mantienen y refuerzan el deseo de comprar los respectivos productos y servicios de esa organización. En pocas palabras, sienten el anhelo de volver a hacer negocios con esa empresa.

La fidelización es considerada por muchos especialistas en marketing como la estrategia más efectiva para desplazar a la competencia. Principalmente la percepción positiva que generó esa marca comercial a ese individuo difícilmente podrá ser igualada (o superada) por otra empresa.

No obstante, la fidelización de los clientes es un elemento al que es difícil llegar, pero más complicado aún es mantenerlo presente en los consumidores. Para ello, la marca debe procurar en todo momento ofrecer:

•     Excelente atención a todos los clientes

•     Mantener unos estándares elevados en cuanto al control de calidad de los productos

•     Ofrecer una publicidad altamente persuasiva que despierte engagament en la audiencia que los sintoniza

•     Generar siempre el valor agregado a los bienes y servicios ofrecidos. Puede ser escribirles tiempo después de haber comprado el producto para saber su opinión

De esta forma, los clientes se sentirán a gusto no solo con los productos o servicios ofrecidos por la empresa, sino que también empezarán a hacerle publicidad a la marca, lo que incrementará considerablemente las ventas y el posicionamiento de la organización en el mercado.