Casos de éxito

COLWAGEN

Concesionario de Volkswagen y Audi e importadores de la marca Ducati en Colombia.

La empresa concesionaria de vehículos Colwagen, ha sido uno de los retos más importantes que hemos tenido como agencia, desde su llegada en el año 2019.

Con más de 28 años en el mercado y una trayectoria importante en el sector automotriz, Colwagen llega a nosotros en un contexto de pandemia. La parte digital para ellos ya era un fuerte y llevaban un tiempo invirtiendo grandes presupuestos en la generación de leads.

Sin embargo, para Colwagen era muy importante poder romper la barrera tecnológica que culturalmente traen los colaboradores dentro de una compañía y de esta forma, poder evolucionar sus procesos manuales (como el uso de hojas de cálculos), a herramientas tecnológicas mucho más integrales y que permitieran la medición de sus KPI´s de una manera más controlada.

¿Cuál era el objetivo principal?

El objetivo inicial cuando se llega a Marketeros fue poder centralizar la gestión de leads, llegar al punto de entender y medir el proceso de conversión de prospectos y a la vez responder a preguntas cómo: ¿Cuánto nos demoramos en contactar un lead? ¿Qué pasa si un lead llega en una hora no laboral? ¿Qué herramientas ponemos a rodar para que el cliente se sienta bien atendido?. Ese propósito inicial se traduce entonces, en poder brindarle al cliente digital una buena experiencia, y de esta manera apalancar los porcentajes de ventas.

Sobre la estrategia Inbound

Toda la tecnología que se ha trabajado de la mano de nuestra agencia, era algo que Colwagen sabía que necesitaba, pero no tenía el partner para lograrlo y en Marketeros lo encontró.

La meta era lograr un ecosistema digital óptimo, y para lograrlo, se inició con el diagnóstico de los diferentes canales digitales, la documentación del Buyer journey y la identificación de los puntos de dolor.

Como resultado de la estrategia se ha logrado:

Reconstrucción de activos digitales:

Se realizó el rediseño y desarrollo web de la mayoría de los activos digitales de Colwagen; esto con el propósito de optimizar y preparar el entorno para la implementación de otras estrategias.

Algunos de los desarrollos web fueron:

Sitio web de bolsa de trabajo para Colwagen
Finazul sitio web corporativo
Sitio web Audi Colombia
Sitio web Volkswagen
Desarrollo web blog Colwagen
Landing pages de todas las marcas
Sitio web Ducati Scrambler
Sitio web usados Carplus
Desarrollo web Ducati Colombia
Desarrollo sitio web tienda en linea Ducati

Implementación del CRM

El proceso de transformación digital de Colwagen, inició sin duda en el momento en que se decide implementar ZOHO CRM y se deja a un lado el uso de hojas de cálculo para la gestión de prospectos comerciales.

Esta herramienta llegó a impactar positivamente de una manera relevante el trabajo del equipo de Contact Center, brindando un nuevo escenario para filtrar la calidad de los leads, generar diferentes automatismos; como por ejemplo, el envío de cotizaciones automáticas, recordatorios, agendamiento de llamadas.

Para colwagen era muy importante medir el tiempo en que se demoraba el agente en contactar al lead, que es lo que llamamos "contactabilidad". El principal reto era mejorar ese tiempo de contactabilidad y por esto se implementó el ZOHO CRM y se sincronizó con todos los activos digitales en tiempo real.

Parametrización de informes de gestión

Luego de tener un ecosistema digital integrado al CRM, se realizó la parametrización de Zoho Analytics para la generación automática de informes de gestión relacionados al performance del lead.

Esto fue un gran logro, porque permitió tener un mejor entendimiento del comportamiento del cliente y la definición de

diferentes KPI´s. Colwagen ahora puede analizar toda la gestión del lead, y dotar de información a las directivas, permitiendo así, la toma de decisiones más controladas y mucho más enfocadas al cumplimiento de objetivos.

Gestión comercial a través de un Chatbot en whatsapp

Gracias a zoho analytics, se encontró en los análisis de información, que los leads aterrizaban en horario no laboral, y a partir de esa necesidad y entendiendo que la mayoría de los clientes preferían su gestión por whatsapp, se planteó la idea de automatizar la gestión a través de un Chatbot.

Este proyecto, fue sin duda todo un reto para ambas partes que permitió entender y documentar el recorrido del cliente de una manera detallada, contemplando los puntos de fricción y la dinámica de la gestión de un lead orientado por un automatismo.

Entrar al TOP 10 con más de 100 keywords en el posicionamiento SEO

Bajo la estrategia comercial del negocio, digitalmente se capturan diferentes tipos de leads, unos con una intensión de compra muy directa y otros no tan maduros que se deben trabajar desde la visión inbound.

Inbound marketing ha servido para madurar ese tipo de lead que aún no está buscando directamente la compra, sino que está en etapa de investigación, y es ahí donde a través de la generación de contenidos de valor llegamos a ofrecerle respuestas a preguntas cómo ¿Por qué comprar una Ducati? o

¿por qué es importante comprar un vehículo sedan? como ejemplo. Para esto se creó un blog que actualmente permite fidelizar y gestionar usuarios.

El blog a su vez, se integró a la estrategia de marketing de contenidos, para impulsar el posicionamiento SEO de la marca.

Actualmente colwagen tiene aproximadamente 868 palabras clave en el buscador de las cuales 100 de ellas ocupan el top 10 de resultados en Google generando así un tráfico promedio mensual de más de mil usuarios en el sitio web, respondiendo a diferentes intenciones de búsqueda.

Desarrollo de aplicaciones móviles

App Retomautos Colwagen

Se tenía una necesidad específica para gestionar las retomas, que Marketeros ayudó a hacer realidad por medio de la tecnología PWA al día de hoy existe una App que es funcional y que ha empezado a medir resultados en la fuerza comercial.

App Experiencia Ducati

Ducati es una marca especial que vende motos de alto cilindraje, de origen italiano. A diferencia de otras marcas, Ducati genera comunidad y al rededor de eso, constantemente se realizan actividades. Fue a partir de ese entendimiento que se desarrolló una aplicación móvil con tecnología PWA para la comunidad Ducatista, donde se centraliza información como eventos, rutas y galerias de imágenes que están a disposición inmediata y que aporta sin duda, a la experiencia y fidelización de los usuarios de la marca.

Tecnología e innovación para mejorar transformación de procesos

Para Colwagen no sólo el cliente es importante. Constantemente se está pensando desde el área de Digital Transformation Office, transformar procesos internos para la mejora de la experiencia externa con el cliente.

Que hoy en día un proceso sea rápido, fue por que tal vez se hizo un automatismo, o un desarrollo interno en la compañía para que se refleje a nivel externo.

Digitalización de formularios de crédito

Antes el cliente tenia que diligenciar un formato largo en una hoja, entonces si el cliente no estaba en el concesionario, el asesor tenia que enviarlo en pdf, luego el cliente tenia que imprimirlo, diligenciarlo y devolverlo.

Ahora eso ya está digitalizado y el cliente ingresa a un formulario digital y solicita un proceso de crédito desde cualquier lugar.

Lo que viene ...

Entendiendo que luego de haber logrado toda una cumbre digital en ventas. El servicio Post venta es un aspecto que requería un tratamiento diferente.

La automatización es un factor muy importante para Colwagen y en este sentido, se inició la digitalización del servicio post venta, que busca lograr, en el agendamiento de las citas al taller, un proceso mucho más fácil, intuitivo y rápido. Esto, teniendo claro que un usuario no sólo es el que llega y compra un vehículo, sino también, el que espera un buen servicio posterior a ello.

En este nuevo desarrollo también se buscará mejorar la comunicación con el cliente, y que éste, pueda conocer el estado en el que se encuentra su vehículo de manera automática y en tiempo real.

Igualmente, estamos desarrollando un proyecto para mejorar la comunicación con los proveedores.

Se realizará un portal para que el proveedor tenga la trazabilidad de toda la documentación y pueda conocer por ejemplo si su factura ya va a ser desembolsada, o si ya fue recibida. Poder hacerle la vida más fácil al proveedor permitirá que los resultados de cara al cliente externo se vean evidenciados de manera inmediata.

Para concluir...

De la mano de Marketeros y ZOHO, Colwagen ha logrado el aplacamiento de todas sus unidades de negocio. Actualmente se tiene una trazabilidad en la onmicanalidad que permite el acceso a la información de manera inmediata y facilita la toma de decisiones para la evolución de los procesos tecnológicos de la compañía.

Colwagen es una compañía robusta del sector automotriz que cuando inició el trabajo con la agencia, se llevó gratas sorpresas a nivel profesional. Para Colwagen la comunicación inmediata es importante, y con Marketeros lo ha tenido.

El equipo profesional de Marketeros ha logrado cumplir con todos los requisitos para sacar cualquier proyecto adelante y además, mostrando los mejores resultados. La relación con Colwagen se seguirá construyendo en la confianza y las apuestas en seguir evolucionando a nivel tecnológico en una constante transformación digital.